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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年软件维护服务详细合同样本一

本合同目录一览

1.软件维护服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.技术支持

2.1技术支持范围

2.2技术支持内容

2.3技术支持时间

3.软件升级与更新

3.1升级与更新范围

3.2升级与更新内容

3.3升级与更新时间

4.故障处理与维护

4.1故障处理范围

4.2故障处理流程

4.3维护措施与实施

5.客户服务与支持

5.1客户服务范围

5.2客户服务内容

5.3客户服务联系方式

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3支付时间

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3适用法律

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同解除条件

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务与期限

10.3泄密责任与赔偿

11.知识产权保护

11.1软件知识产权

11.2侵权责任与赔偿

11.3知识产权维权

12.合同的转让与继承

12.1合同转让条件

12.2合同转让程序

12.3合同继承

13.一般条款

13.1合同的解释权

13.2合同的适用范围

13.3合同的完整性

14.附则

14.1合同的修订

14.2合同的附件

14.3合同的签署日期

第一部分：合同如下：

第一条软件维护服务概述

1.1服务范围

本合同项下的软件维护服务范围包括但不限于：

(1)软件产品的安装、配置与优化；

(2)软件产品的故障排查与修复；

(3)软件产品的技术支持与咨询服务；

(4)软件产品的升级与更新；

(5)软件产品的培训服务。

1.2服务内容

软件维护服务内容包括：

(1)定期对软件产品进行巡检和维护，确保软件产品的正常运行；

(2)针对软件产品出现的问题，提供技术支持和解决方案；

(3)根据软件产品的升级计划，提供产品升级服务；

(4)根据客户需求，提供相应的培训服务，包括操作培训、功能培训等。

1.3服务期限

本合同项下的软件维护服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

第二条技术支持

2.1技术支持范围

技术支持范围包括但不限于：

(1)软件产品的安装、配置与优化；

(2)软件产品的故障排查与修复；

(3)软件产品的技术咨询与支持；

(4)软件产品的升级与更新；

(5)软件产品的培训服务。

2.2技术支持内容

技术支持内容包括：

(2)根据客户需求，提供相应的操作培训和功能培训；

(3)

定期发布软件产品的更新版本，并提供相关的技术文档和操作手册。

2.3技术支持时间

技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

第三条软件升级与更新

3.1升级与更新范围

升级与更新范围包括但不限于：

(1)软件产品的功能升级；

(2)软件产品的性能优化；

(3)软件产品的安全更新；

(4)软件产品的兼容性更新。

3.2升级与更新内容

升级与更新内容包括：

(1)根据软件产品的升级计划，定期发布升级版本；

(2)提供升级版本的相关技术文档和操作手册；

(3)对客户进行升级培训，确保客户能够熟练使用升级后的软件产品。

3.3升级与更新时间

软件升级与更新的时间安排将根据软件产品的版本更新计划进行，具体时间将提前通知客户。

第四条故障处理与维护

4.1故障处理范围

故障处理范围包括但不限于：

(1)软件产品的安装故障；

(2)软件产品的配置故障；

(3)软件产品的一般性运行故障；

(4)软件产品的安全故障。

4.2故障处理流程

故障处理流程如下：

(1)客户向乙方报告故障情况，并提供相关故障信息；

(2)乙方根据故障情况，提供远程技术支持或安排技术人员现场支持；

(3)技术人员对故障进行排查和修复，确保软件产品正常运行；

(4)技术人员向客户反馈故障处理结果。

4.3维护措施与实施

维护措施与实施包括但不限于：

(1)定期对软件产品进行巡检和维护，确保软件产品的正常运行；

(2)针对软件产品出现的问题，提供技术支持和解决方案；

(3)根据软件产品的升级计划，提供产品升级服务；

(4)根据客户需求，提供相应的培训服务，包括操作培训、功能培训等。

第八条客户服务与支持

5.1客户服务范围

客户服务范围包括但