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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年阿里巴巴智能客服系统外包合同

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方和乙方对智能客服系统的定义和理解

第二条：合同范围和内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务的地点和时间

2.3服务的质量和标准

第三条：合同价格和支付方式

3.1合同的总金额

3.2支付方式和时间

3.3发票的提供和管理

第四条：保密条款

4.1双方对商业秘密和机密的保护

4.2保密期限

4.3泄露秘密的后果

第五条：服务支持和维护

5.1乙方对智能客服系统的支持和维护

5.2技术支持和维护的时间和响应时间

5.3甲方对乙方提供的支持和维护的反馈和配合

第六条：违约责任

6.1双方在合同执行过程中的违约行为

6.2违约责任的认定和计算方式

6.3违约方的补救措施

第七条：不可抗力

7.1不可抗力的定义和范围

7.2不可抗力事件的后果和处理方式

第八条：争议解决

8.1双方在合同执行过程中的争议解决方式

8.2争议解决的地点和机构

第九条：合同的变更和终止

9.1合同变更的条件和程序

9.2合同终止的条件和程序

9.3合同终止后的权利和义务处理

第十条：合同的解释和适用法律

10.1合同的解释原则

10.2合同适用的法律

第十一条：合同的生效和终止日期

11.1合同的生效日期

11.2合同的终止日期

第十二条：其他条款

12.1双方对其他重要事项的约定

第十三条：附件

13.1合同附件的清单和说明

第十四条：签字盖章

14.1甲乙双方的签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称：阿里巴巴（中国）有限公司，地址：中国浙江省杭州市西湖区文一西路969号。

1.2乙方名称：X智能科技有限公司，地址：中国省市区路号。

1.3甲方和乙方同意，本合同中的智能客服系统指的是乙方根据甲方的需求，提供的包括但不限于客户咨询、问题解答、售后服务等一系列自动化的在线客服解决方案。

第二条：合同范围和内容

2.1乙方提供的服务内容主要包括：

（1）提供智能客服系统软件及相关技术支持；

（2）根据甲方需求进行系统定制和配置；

（3）对甲方员工进行系统使用培训；

（4）提供系统运行过程中的技术支持和维护服务。

2.2服务的地点为甲方指定的地点，服务时间为合同有效期内的工作日。

2.3乙方应确保智能客服系统的稳定运行，响应时间不超过3秒，准确率不低于90%。

第三条：合同价格和支付方式

3.1本合同的总金额为人民币【】，大写：【】。

3.2甲方支付方式和时间为：合同签订后【】个工作日内，一次性向乙方支付合同总金额的【】%。剩余款项在乙方完成合同约定的服务内容，并经甲方验收合格后支付。

3.3乙方提供正式发票，发票内容应与合同内容一致。

第四条：保密条款

4.1双方对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

4.3如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第五条：服务支持和维护

5.1乙方应在合同约定的服务时间内，为甲方提供智能客服系统的技术支持和维护服务。

5.2技术支持和维护的响应时间不超过4小时，对于紧急问题，乙方应在12小时内提供解决方案。

5.3甲方应配合乙方的技术支持和维护工作，及时提供必要的信息和支持。

第六条：违约责任

6.1

双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。

6.2违约责任的认定和计算方式按照合同约定或者双方协商确定。

6.3违约方应支付对方因此遭受的损失赔偿，损失赔偿额不超过合同总金额的【】%。

第七条：不可抗力

7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

7.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在【】个工作日内提供相关证明文件。双方根据不可抗力影响合同履行的程度，协商决定是否终止或延长合同履行期限。

第八条：争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。

第九条：合同的变更和终止

9.1合同的变更应书面签署，并经双方协商一致。

9.2合同终止的情形包括：

（1）双方协商一致终止；

（2）一方严重违约，对方无