二零二五版淘宝天猫京东电商客服劳动合同书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版淘宝天猫京东电商客服劳动合同书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、工作内容描述

1.工作职责

乙方应在甲方提供的淘宝、天猫、京东电商平台担任客服，负责解答客户咨询，处理客户投诉，提供售前、售中、售后服务。

乙方需熟悉相关电商平台规则，能够熟练操作平台工具，保证服务质量。

2.工作要求

乙方需遵守甲方规章制度，保守商业秘密，不得泄露客户信息。

二、工作数量与薪酬

1.工作数量

乙方需按照甲方要求完成每日客服工单量，具体数量根据甲方业务需求确定。

甲方有权根据业务情况调整乙方工作数量。

2.薪酬待遇

乙方月薪酬为______元，包含基本工资、绩效工资、全勤奖等。

甲方按月支付乙方工资，具体支付时间以甲方规定为准。

三、工作时间与地点

1.工作时间

乙方需按照甲方规定的工作时间上班，具体时间根据甲方业务需求确定。

乙方需遵守甲方考勤制度，不得无故缺勤。

2.工作地点

乙方需在甲方指定的办公地点工作，如需在家办公，需经过甲方同意。

四、合同期限与解除

1.合同期限

本合同期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.合同解除

任何一方在合同期限内单方面解除合同，需提前______天书面通知对方。

甲方有权在乙方违反合同约定、严重失职、损害甲方利益等情况下，立即解除合同。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

有权根据业务需求调整乙方的工作岗位或工作内容，但应确保乙方的工作条件符合合同约定。

义务：

为乙方提供必要的培训和工作环境，确保乙方能够顺利开展工作。

按照合同约定支付乙方的薪酬和福利。

2.乙方权利与义务

权利：

有权获得合同约定的薪酬和福利。

有权要求甲方提供必要的劳动保护措施。

义务：

遵守甲方的工作纪律和规章制度。

保守甲方的商业秘密和客户信息。

六、工作考核与奖惩

1.考核方式

甲方将定期对乙方的工作进行考核，考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、客户满意度等。

2.奖惩措施

根据考核结果，甲方将对表现优秀的乙方给予奖励，对表现不佳的乙方进行相应的惩罚。

七、合同期限与终止

1.合同期限

本合同期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.合同终止

双方协商一致，可以提前终止合同。

如乙方违反合同约定，甲方有权立即终止合同。

八、争议解决与法律适用

1.争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、工作流程等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后____