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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度教育产品代理商售后服务及客户满意度提升合同

合同目录

一、合同概述

1.合同名称

2.合同双方基本信息

3.合同签订日期及地点

4.合同有效期

5.合同目的及意义

二、服务内容

1.售后服务范围

2.售后服务标准

3.售后服务流程

4.售后服务人员资质要求

5.售后服务培训

三、客户满意度提升措施

1.客户满意度调查方法

2.客户满意度提升目标

3.客户满意度提升策略

4.客户满意度提升项目

5.客户满意度提升效果评估

四、产品知识培训

1.培训内容

2.培训对象

3.培训方式

4.培训时间

5.培训考核

五、售后服务体系

1.售后服务组织架构

2.售后服务人员职责

3.售后服务管理制度

4.售后服务绩效考核

5.售后服务风险控制

六、市场推广与宣传

1.市场推广策略

2.宣传物料设计

3.宣传渠道选择

4.宣传效果评估

5.市场推广预算

七、合作双方权利与义务

1.代理商权利

2.代理商义务

3.供应商权利

4.供应商义务

5.双方权利义务变更

八、费用结算与支付

1.费用构成

2.结算方式

3.支付时间

4.付款方式

5.争议解决

九、合同变更与解除

1.变更条件

2.解除条件

3.变更流程

4.解除流程

5.合同解除后的处理

十、违约责任

1.违约情形

2.违约责任

3.违约赔偿

4.违约争议解决

5.违约解除合同

十一、争议解决

1.争议解决方式

2.争议解决机构

3.争议解决程序

4.争议解决期限

5.争议解决费用

十二、合同终止与续签

1.合同终止条件

2.合同续签条件

3.合同终止流程

4.合同续签流程

5.合同终止后的处理

十三、其他约定

1.保密条款

2.法律适用

3.不可抗力

4.合同附件

5.合同份数

十四、合同附件

1.附件一：售后服务规范

2.附件二：客户满意度调查问卷

3.附件三：培训计划

4.附件四：市场推广方案

5.附件五：费用明细表

合同编号_________

一、合同概述

1.合同名称：2024年度教育产品代理商售后服务及客户满意度提升合同

2.合同双方基本信息：

甲方：供应商名称

乙方：代理商名称

联系方式：

甲方：电话、邮箱、地址

乙方：电话、邮箱、地址

3.合同签订日期及地点：2023年11月15日，供应商所在地

4.合同有效期：2024年1月1日至2024年12月31日

5.合同目的及意义：明确双方在2024年度教育产品售后服务及客户满意度提升方面的合作内容、责任和权利，确保产品售后服务质量，提升客户满意度。

二、服务内容

1.售后服务范围：

产品安装、调试、维护

技术支持与咨询

故障排除与维修

产品升级与更新

2.售后服务标准：

响应时间：接到客户投诉后24小时内响应

解决时间：一般故障48小时内解决，复杂故障5个工作日内解决

服务态度：礼貌、耐心、专业

3.售后服务流程：

客户投诉：客户通过电话、邮件或在线客服进行投诉

问题确认：售后服务人员对客户投诉进行核实

故障排除：根据故障情况提供解决方案或现场维修

结果反馈：完成故障排除后，向客户反馈处理结果

4.售后服务人员资质要求：

具备相关产品知识和技能

通过公司规定的售后服务培训

5.售后服务培训：

定期组织售后服务人员参加产品知识、技能培训

新员工入职前进行系统培训

培训内容：产品知识、服务流程、沟通技巧等

三、客户满意度提升措施

1.客户满意度调查方法：

定期进行在线问卷调查

电话回访

客户访谈

2.客户满意度提升目标：

客户投诉率降低20%

3.客户满意度提升策略：

优化售后服务流程

提高售后服务人员素质

加强客户沟通与反馈

4.客户满意度提升项目：

建立客户关系管理系统

完善售后服务制度

定期开展客户满意度提升活动

5.客户满意度提升效果评估：

通过数据分析评估客户满意度变化

定期召开客户满意度分析会议

四、产品知识培训

1.培训内容：

产品功能、性能、特点

产品操作方法与技巧

产品维护与保养

2.培训对象：

代理商销售人员

售后服务人员

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