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高铁客运乘务人员职业素养探析
摘要：随着经济全球化的到来，我国的高速铁路也在飞速发展。高速铁路已经成为高速客运的载
体，这不仅需要大量的人才，也要求客运机组人员具有较高的专业素质。本文主要介绍了高速铁路乘
务人员的现状，存在的问题及应对策略，以更好地为乘客服务。在铁路运输经济发展研究过程中，旅
客运输是其极为重要的组成部分，在此过程中，客运乘务工作人员管理服务产品质量对企业文化形象
具有一定程度的直接通过影响，必须对其加强重视。
关键词：高铁客运乘务员；职业素养；服务；企业形象
一、绪论
（一）研究背景
随着经济全球化的到来，我国的高速铁路也在飞速发展，高速铁路的
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