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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.运输服务范围

2.1运输线路

2.2运输时间

2.3运输工具

3.旅客购票规则

3.1购票方式

3.2票价及优惠政策

3.3退票规定

3.4票据管理

4.旅客运输服务标准

4.1基本服务

4.2高级服务

4.3特殊服务

5.旅客行李规定

5.1行李托运

5.2行李重量与体积限制

5.3行李安全

6.旅客行为规范

6.1乘车礼仪

6.2禁止行为

6.3违规处理

7.保险及补偿

7.1旅客意外伤害保险

7.2财产损失赔偿

7.3保险理赔程序

8.服务监督与投诉

8.1服务质量监督

8.2投诉渠道

8.3投诉处理

9.协议生效与终止

9.1生效日期

9.2终止条件

9.3终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.违约责任

11.1甲方违约责任

11.2乙方违约责任

12.其他约定

12.1不可抗力条款

12.2协议变更与解除

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件

14.1附件一：票价表

14.2附件二：行李规定

14.3附件三：服务流程图

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：X铁路客运公司

1.1.2甲方地址：X市X区X路X号

1.1.3甲方法定代表人：X

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：X旅客

1.2.2乙方地址：X市X区X路X号

1.2.3乙方身份证号：

2.运输服务范围

2.1运输线路

2.1.1甲方负责提供从X站至X站之间的铁路旅客运输服务。

2.1.2甲方根据旅客需求，提供日常及节假日列车运行服务。

2.2运输时间

2.2.1列车发车时间：根据列车时刻表执行。

2.2.2列车到达时间：根据列车时刻表执行。

2.3运输工具

2.3.1甲方提供符合国家标准和行业规定的铁路客车进行旅客运输。

2.3.2甲方保证运输工具的整洁、舒适和安全。

3.旅客购票规则

3.1购票方式

3.1.1乙方可通过网络、电话、车站售票窗口等多种方式进行购票。

3.1.2甲方提供在线购票、电话订票等便捷服务。

3.2票价及优惠政策

3.2.1甲方根据国家规定和铁路运输市场行情制定票价。

3.2.2甲方提供学生票、老年票等优惠政策。

3.3退票规定

3.3.1乙方在发车前24小时内办理退票，扣除5%手续费。

3.3.2乙方在发车前24小时外办理退票，扣除10%手续费。

3.4票据管理

3.4.1甲方对旅客购票信息进行登记，确保信息真实准确。

3.4.2甲方对旅客票据进行妥善保管，确保旅客信息安全。

4.旅客运输服务标准

4.1基本服务

4.1.1甲方提供整洁、舒适的乘车环境。

4.1.2甲方保证列车准时发车，到达。

4.2高级服务

4.2.1甲方为高级舱位旅客提供餐饮、娱乐等增值服务。

4.2.2甲方为特殊需求旅客提供个性化服务。

4.3特殊服务

4.3.1甲方为孕妇、残疾人等特殊群体提供优先购票、优先上车等服务。

4.3.2甲方为无成人陪伴儿童提供全程陪同服务。

5.旅客行李规定

5.1行李托运

5.1.1乙方可在车站办理行李托运手续。

5.1.2甲方对行李进行安全检查，确保行李符合规定。

5.2行李重量与体积限制