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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度教育机构专业电脑维护与教学支持服务合同

本合同目录一览

1.服务内容概述

1.1服务范围

1.2服务目标

1.3服务期限

2.服务交付

2.1服务交付方式

2.2服务交付地点

2.3服务交付时间

3.服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员数量

3.3服务人员职责

4.质量保证

4.1质量标准

4.2质量检查与评估

4.3质量改进措施

5.技术支持

5.1技术支持范围

5.2技术支持方式

5.3技术支持响应时间

6.培训与指导

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间

7.软硬件设备

7.1设备清单

7.2设备维护

7.3设备更新

8.信息安全

8.1信息安全要求

8.2数据备份与恢复

8.3安全事件处理

9.费用及支付

9.1服务费用

9.2费用支付方式

9.3费用支付时间

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3解除合同的条件

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同附件解释

第一部分：合同如下：

第一条服务内容概述

1.1服务范围

a)教育机构内所有电脑硬件设备的定期检查、维护和保养；

b)操作系统和应用软件的安装、升级和故障排除；

c)网络设备的调试、维护和故障排除；

d)数据备份与恢复；

e)教学软件的安装、调试和教学支持；

f)用户培训和技术指导。

1.2服务目标

本合同的服务目标是为教育机构提供高效、稳定、安全的电脑维护与教学支持服务，确保教学工作的顺利进行。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。

第二条服务交付

2.1服务交付方式

服务方将采用现场服务、远程协助和网络共享等方式进行服务交付。

2.2服务交付地点

服务交付地点为教育机构指定的办公场所和教室。

2.3服务交付时间

服务方将在接到服务请求后，按照约定的时间进行服务交付，确保在规定的时间内解决问题。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

a)具备计算机专业相关学历或相关工作经验；

b)具有相关软件和硬件设备的操作和维护证书；

3.2服务人员数量

服务方应派出至少两名服务人员，以满足教育机构的服务需求。

3.3服务人员职责

服务人员的主要职责包括：

a)按时完成服务请求；

b)提供技术支持和解决方案；

c)维护客户关系，收集客户反馈。

第四条质量保证

4.1质量标准

服务方将按照国家标准、行业规范和客户要求，确保服务质量和效果。

4.2质量检查与评估

服务方将定期对服务进行质量检查和评估，确保服务符合合同要求。

4.3质量改进措施

服务方将根据质量检查和评估结果，及时采取改进措施，提高服务质量。

第五条技术支持

5.1技术支持范围

a)操作系统和应用软件的安装、升级和故障排除；

b)网络设备的调试、维护和故障排除；

c)数据备份与恢复；

d)教学软件的安装、调试和教学支持。

5.2技术支持方式

技术支持方式包括现场服务、远程协助和网络共享。

5.3技术支持响应时间

服务方将在接到技术支持请求后，确保在2小时内响应，并在4小时内提供解决方案。

第六条培训与指导

6.1培训内容

a)操作系统和应用软件的使用；

b)硬件设备的维护和保养；

c)网络安全知识；

d)教学软件的操作和教学技巧。

6.2培训方式

培训方式包括集中培训、现场指导和在线课程。

6.3培训时间

服务方将在服务期限内提供至少两次培训，每次培训时间为半天。

第七条软硬件设备

7.1设备清单

a)电脑主机；

b)显示器；

c)打印机；