DB5206_T+193-2025+游船服务规范.docxVIP

ICS03.200

CCSA10

DB5206

铜仁市地方标准

DB5206/T193-2025

游船服务规范

Servicespecificationforcruiseships

2025-04-27发布2025-07-31实施

铜仁市市场监督管理局发布

DB5206/T193-2025

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4设施设备 1

5人员配置与要求 2

6服务要求 4

7环境卫生 5

8安全应急 5

9服务评价与持续改进 6

I

、

DB5206/T193-2025

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由铜仁学院提出。

本文件由铜仁市文体广电旅游局归口。

本文件起草单位：铜仁学院、铜仁市人民医院、铜仁标准化研究院。

本文件主要起草人：张祥一、刘姗、黄胤、潘琳、刘曼、耿敬杰、强彦希。

II

、

1

DB5206/T193-2025

游船服务规范

1范围

本文件规定了游船的术语和定义、设施设备、人员设置与要求、服务要求、环境卫生、安全应急、服务评价与持续改进等内容。

本文件适用于铜仁市行政区划范围内依法从事旅游营运服务的游船。

本文件不适用于铜仁市行政区划范围内依法从事旅游营运服务的快艇、游艇、舢板船以及游客自开、自划的游船（艇）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T4302救生圈

GB4303船用救生衣

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T26365-2010游览船服务质量要求

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游船cruiseships

在内河为游客提供游览、观光、娱乐等服务的机动客船。

4设施设备

4.1服务设施

4.1.1客舱布局适于观光，座椅舒适，游客上、下安全便捷。

4.1.2为残障者设置无障碍通道。

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4.1.3宜设观光平台。

4.1.4游船航行超过1小时应配备卫生间，超过2小时应配备茶水站、商店，日间航行超过4小时应提供餐饮、阅览、娱乐等服务场所。

4.2服务标识

4.2.1应在候船与上下船场所、船舱内外及相关区域醒目位置设置标识、标志，包括但不限于：——游船营运时刻表、游客须知；

——游船航线、班期、航经景点、票价及售票地点；——急应变部署表；

——设置平面示意图和导向标识；

——营运标志和船名、船号及船籍港；——核定载客人数；

——咨询电话、投诉电话、安全救援电话；

——危险警示、非工作人员禁区、紧急逃生标志。

4.2.2所有安全标志应符合GB2894的规定。

4.3智慧旅游服务设备

4.3.1应配备广播、影视设备。广播、影视设备应完好、音质清晰，使用普通话播放。有外籍游客时须使用双语播放。

4.3.2应配备通讯及网络设备，提供移动通信、有线和无线网络服务。

4.3.3应配备数字化终端设备，如电子显示屏、自动语音导览服务设备等。

4.3.4应配备智能视频监控系统，对游船出入口、客流集中、事故多发等区域进行实时监控，实现客流分析、行为告警等功能，监控本船体的运行状态，适时获取航线上相关动态信息。

5人员配置与要求

5.1人员配置

应根据游船规模、岗位需要配置人员。包括但不限于以下人员：驾驶员、安全员、售票员、检票员、广播员、服务员、餐务员。

5.2基本要求

5.2.1应持有健康合格证方能上岗。

5.2.2遵守职业道德，坚守职业纪律，维护游客合法权益。

5.2.3服务规范，热情有礼，细致耐心，态度和蔼。

5.2.4应统一着装，服饰整洁，规范佩带标志，仪表端庄。

5.2.5应使用普通话服务，文明用语。

5.2.6工作期间不应饮酒、吸烟及非公务使用通讯设备。

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5.3岗位要求

5.3.1驾驶员

5.3.1.1应取得相应准