值机业务与行李运输实务（第3版）高职PPT完整全套教学课件.pptxVIP

值机业务与行李运输实务（第三版）本课程旨在帮助学生掌握值机与行李运输的核心技能。我们将系统学习值机流程、行李处理和安全规定等内容。本课程特别适合高职院校航空服务、民航运输等相关专业学生学习。作者：

第一章：绪论民航运输发展民航业经历了从小到大、从弱到强的发展历程。如今已成为全球重要交通方式。值机与行李运输值机是旅客航空旅行的第一道关卡。行李运输是确保旅客行李安全到达的重要环节。相关岗位与发展值机员是航空公司的重要形象代表。该职位具备清晰的职业发展路径和晋升空间。

值机业务概述值机定义与功能值机是旅客办理乘机手续的过程。包括身份核验、座位分配和行李托运等环节。值机岗位分类值机岗位包括柜台值机、自助值机和VIP值机等。不同岗位具有不同的工作要求。值机服务流程标准值机流程包括迎接旅客、查验证件、分配座位和行李托运四个主要步骤。

行李运输概述行李定义与分类随身行李：旅客携带进入客舱的物品托运行李：旅客交由航空公司运输的物品特殊行李：需特别处理的非标准行李运输责任与规定航空公司对托运行李负有保管责任运输过程中的损失赔偿有明确规定不同航空公司可能有不同的行李政策常见问题处理行李破损：现场确认并填写行李破损报告行李延误：办理延误手续并跟踪查询行李丢失：立即报告并启动赔偿程序

第二章：值机准备值机系统启动与登录正确启动值机系统并使用个人账号登录。确保系统正常运行，及时报告异常。航显系统信息核对核对航班信息显示系统（FIDS）数据。确认航班号、时间、登机口等信息正确无误。值机区域设施检查检查值机柜台、电脑、打印机等设备。确保票签、行李条等耗材充足。

值机设备维护与保养值机设备包括电脑终端、打印机和扫描仪等。日常维护包括清洁设备表面、检查电缆连接和软件更新。设备故障时，应立即联系技术支持部门。保持设备记录本，详细记录故障情况和维修历史。

第三章：旅客身份验证身份证验证检查身份证照片与持证人是否相符。验证证件有效期和防伪标识。护照验证核对护照信息页与签证页。检查入境要求和签证有效期。真伪鉴别使用专业设备检查证件防伪特征。发现可疑证件立即报告安保部门。

旅客信息核对核对项目核对方法异常处理旅客姓名证件与订单比对联系订票部门确认航班信息查询离港系统确认是否改签或航班变更联系方式口头确认更新系统信息特殊旅客预订记录查询安排特殊服务

第四章：座位分配头等舱/商务舱更宽敞的座位和优质服务经济舱优选座位紧急出口座位、前排座位等标准经济舱窗边座位、过道座位、中间座位座位分配应考虑旅客偏好。家庭成员应安排相邻座位。应为特殊旅客（如老人、残障人士）安排便于登机的座位。

超售处理识别超售情况系统提示座位不足，需启动超售处理流程旅客沟通礼貌告知旅客情况，解释原因并表示歉意提供补偿根据公司政策提供改签、升舱或经济补偿后续安排安排下一班航班，提供候机服务或住宿

第五章：行李收运行李尺寸标准：长+宽+高不超过158厘米。超出免费行李额需按规定缴纳超重费。

危险品识别与处理易燃物品包括打火机、火柴、喷雾剂等，禁止托运或限制数量。腐蚀性物品包括酸碱物质、电池等，部分物品可在特定条件下运输。放射性物品包括医疗或科研用放射源，需专业部门评估后运输。爆炸性物品包括烟花、炸药等，严禁托运或随身携带。

第六章：行李安检行李交接值机员将贴好标签的行李交至安检通道。确保行李信息与旅客信息一致。X光机检查行李通过X光机进行内部物品检查。安检人员负责辨识违禁品。开箱检查发现可疑物品时，安检人员会要求开箱检查。旅客应配合检查工作。

行李标签打印与粘贴标签打印输入正确行李信息后打印标签。检查标签上的航班号、目的地和旅客姓名是否正确。标签粘贴将标签牢固粘贴在行李把手上。确保条形码清晰可见，避免被遮挡。标签解读行李标签包含航班号、目的地代码和追踪号。底部撕条应交给旅客保管。

第七章：特殊行李处理乐器易损坏，需特殊包装和标签运动器材体积大，可能需额外费用宠物需专用航空箱，提前申报贵重物品建议随身携带，不建议托运医疗设备需提供医疗证明，优先处理

托运行李破损或丢失处理接收投诉填写行李问题报告(PIR)表调查核实查询行李追踪系统，确认行李状态赔偿处理根据破损程度或丢失情况提供赔偿发现行李问题，旅客应在机场立即报告。逾期报告可能影响赔偿。航空公司应妥善保存相关记录，以备查询。

第八章：值机结束与交接1数据备份值机结束后备份所有航班数据。确保旅客信息和行李信息完整保存。2设备关闭按规程关闭值机设备。清理柜台区域，整理各类文件和表格。3剩余物品处理统计未使用的登机牌和行李条。将剩余耗材妥善保管。4填写交接单详细记录值班情况和特殊事件。向接班人员交代未完成事项。

值机差错事故分析差错类型可能原因改进措施行李标签错误信息输入不准确双重核对机制座位重复分配系统同步延迟定期刷新座位图错发登机牌未仔细核对信息实施扫描验证证件检