DB51T 2395-2017 电子商务平台服务规范.pdfVIP

ICS03.282.10

A00

DB51

四川省地方标准

DB51/T2395—2017

电子商务平台服务规范

2017-09-19发布2017-10-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T2395—2017

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4电子商务平台服务体系框架2

5服务提供条件4

6服务提供过程16

7服务结果22

8评价指标22

参考文献27

I

DB51/T2395—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省商务厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、成都百都科技有限公司、四川省易网科技

有限公司。

本标准主要起草人：徐晔、帅青红、周海波、李忠俊、田璐、杨涵、倪正霞、刘梓尧、米思吉。

II

DB51/T2395—2017

电子商务平台服务规范

1范围

本标准规定了电子商务平台（以下简称平台）服务体系框架、服务提供条件和服务提供过程的基本

要求、服务结果以及服务评价指标。

本标准适用于规范电子商务服务企业（包括平台运营商、支撑服务提供商）的服务行为。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2887计算机场地通用规范

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T24661.2第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间(B2B)、企业与

消费者间(B2C)电子商务服务平台

GB/T24661.3第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第3部分：现代物流服务平台

GB/T29622电子商务信用卖方交易信用信息披露规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务

通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动。

3.2

电子商务平台，亦称电子商务第三方平台

在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务，

供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者其他组织。

3.3

平台型电子商务服务企业，亦称电子商务平台运营商、平台运营商

依法注册登记的，为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务交易服务平台的

组织。

3.4