汽车用户购买行为分析 .ppt

第三章汽车用户购买行为分析汽车用户购买行为分析第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1汽车用户购买行为概述3.1.1.市场的分类1.市场的概念（1）市场是商品交换的场所。（2）市场是各种商品交换关系的总和。（3）市场是某种商品现实需求和潜在需求的总和。2.市场的分类（1）按购买者及其不同购买目的可将市场划分为：消费者市场、生产用户市场、中间商市场和政府市场。（2）按市场买卖的对象不同，可划分为：消费资料市场、生产资料市场、资金市场、技术市场、信息市场、劳务市场等。第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.2汽车市场的特点1.汽车市场的特点（1）需求具有伸缩性。（2）需求具有多样性。（3）需求具有可诱导性。（4）需求具有替代性。（5）需求具有发展性。（6）需求具有集中性和广泛性。2.汽车使用特点（1）汽车既是一种生产资料，又是一种消费资料。（2）汽车是一种最终商品。第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.3汽车消费特点及用户类型一、汽车产品的消费特点

汽车作为一种产品，其作用主要体现在能使运输的对象到达目的地。

1.汽车的消费特点

(1)汽车本身价格高。

(2)汽车的价值随着其使用的行驶里程的增加而逐渐降低。

(3)汽车的各种相关的使用费用较高。

(4)汽车的使用消耗费用较高。

第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.3汽车消费特点及用户类型2.影响汽车产品消费的因素目前，不少消费者都能买得起车，而且准备买车的人也不少，但最终购车的人却不多。

(1)城市规划相对滞后，道路结构不合理。

(2)油价居高不下，影响汽车业的发展。

(3)汽车的使用缺乏一个宽松的环境。

(4)区域经济相对滞后，工薪阶层望车兴叹。

(5)汽车的售后服务缺乏创新意识、服务意识、用户意识。

3.汽车消费特点的分析第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.3汽车消费特点及用户类型(1)价格、服务、油耗和品牌是消费者购买家用轿车的主要注意点。

(2)贷款购车为多数消费者所接受。

(3)对燃油、舒适性的不满意率高。

4.汽车在结构上的特点预测

据美国某汽车公司对目前每年生产5000万辆左右汽车的统计，预测国际市场汽车结构将出现以下十大特点：

(1)柴油机被更多的轿车所采用。

(2)汽油机技术发展标志之一是电控燃油喷射发动机将取代化油器发动机。第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.3汽车消费特点及用户类型(3)电动汽车将进入实用阶段。

(4)汽车安全标准将会更加严格。

(5)使用更多替代钢的轻质材料，以降低车重。

(6)各种电子装置将在汽车上更多地应用。

(7)载货汽车将改进现有的动力装置。

(8)前轮驱动汽车将有所增加。

(9)大量减少汽车污染。

(10)提高经济性，降低油耗。

二、汽车用户类型第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.1.3汽车消费特点及用户类型汽车用户类型根据运输的对象，条件及环境的不同，可以使用的汽车也有所区别。

1.集团

(1)公共机构。(2)商业性质的企业。

1)用户。2)原始设备制造商。3)代理商。

(3)政府机构。

2.私人据国家信息中心中经网7日发布的汽车行业预测报告，2002年以来，中国私人购车占整个汽车市场的份额迅速提升，私人购车比例首次超过50%。第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日图3-1购买决策分析图3.2购买决策过程第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日一、认识问题

在使决策过程合理化的时候，首先要“认识问题”。

二、搜集信息

确定问题是一件事情，但确定并且执行某一解决方案，则是另外一回事。

三、评估信息

根据什么标准对收集到的信息进行评估?

四、决策3.2购买决策过程第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日如果在所有的重要评估标准上，某一位供应商给人留下的印象比其他供应商更为深刻，评估阶段之后，就可以很自然地做决策了。

五、购买后的评估

无论购买了何种产品，在一定程度上，都很有可能进行购买后的评估，评价所购买的产品或所选择的供应商是否达到了他们在决策过程的早些阶段寄予的期望。第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日3.3私人汽车消费市场及购买行为3.3.1私人购车用户购买行为特点与分类从世界各国来看，汽车工业的发展最终取决于轿车的发展，而轿车的发展最终决定于私人轿车的需求，于是判断私人轿车消费趋势成为判断轿车市场发展的焦点。

第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.私人私人购车用户购买行为特点私人购买行为特点营销刺激外部刺激购