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2025年淘宝买菜业务考核题库1

1.商品破损凭证有效若货值大于15元，商品部分退款消费者不接受，支持全部退货退款（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

2.3星会员进线反馈购买的牛奶50元，在运输途中，物流信息显示物流异常返件，以下处理正确的是（）？

A.告知会员商品返回仓库后可支持退款。

B.后台查询识别物流信息有效，显示物流异常返件，支持退款，并告知若到货拒收即可；（正确答案）。

C.小二后台核实物流已显示物流返件，告知会员需要反馈物流核实，建议会员耐心等待，服务结束提交问题暂存反馈。

D.告知会员联系物流自行进行处理。

3.会员购买的旺仔牛奶，应付金额是14.9元，商品详情页并未标注临期，收到时还剩10天过期，此场景下错误的方案是（）。

A.仅退款应付金额的100%。

B.退货退款（正确答案）。

C.仅退款应付金额的50%（正确答案）。

D.仅退款应付金额的30%（正确答案）。

4.1星会员进线反馈购买的榴莲70元，签收当天反馈吃起来口感发苦，以下描述正确的有（）？

A.通过凭证判断榴莲是否过熟，过熟可支持仅退款（正确答案）。

B.通过凭证进行判断，若果肉无法判断，可支持部分退款7元（正确答案）。

C.通过凭证判断，支持退货退款。

D.非恶意用户，相信会员支持退款。

5.1星会员购买了10瓶牛奶40元，签收当天进线反馈破损3瓶，已提供了破损有效凭证，外包装快递面单已经扔了，以下处理正确的是（）？

A.可支持部分退款20元，若不认可，可上浮5元，部分退款25元（正确答案）。

B.可支持部分退款12元。

C.不支持部分退款，支持退货退款。

D.可支持部分退款30元。

6.99元大蒜，物流显示退回商家，会员要求补发，下列错误的是（）。

A.建【补发工单】为顾客安排补发（正确答案）。

B.点击问题升级为顾客安排补发（正确答案）。

C.点击问题暂存备注场景反馈为顾客安排补发。

D.告知无补发通道，不支持补发（正确答案）。

7.【芭芭农场】售后时间正确的是（）。

A.非催熟商品，签收后4天内（正确答案）。

B.催熟商品，签收后7天内（正确答案）。

C.非催熟商品，签收后2天内，若不认可，可延长至签收后4天内。

D.非催熟商品，签收后7天内。

8.c0会员购买两箱椰子水，应付金额是99元，收到时只有一件，下列那些方案是错误的（）。

A.仅退款应付金额的50%。

B.sop末端节点问题暂存备注对应场景核实处理（正确答案）。

C.sop末端节点问题升级备注对应场景核实处理（正确答案）。

D.仅退款应付金额的100%（正确答案）。

9.XP3.0登录时应该选择什么账号进行登录（）？

A.选择淘宝账号进行登录。

B.选择EA企业账号，输入绑定的手机号码及密码进行登录（正确答案）。

C.选择阿里巴巴账号进行登录。

D.选择EA企业账号，输入绑定的花名及密码进行登录。

10.【芭芭农场】会员进线描述果子太酸了，赔付5元是否正确（）。

A.是（正确答案）。

B.否。

11.会员进线描述收到饮料过期了且凭证齐全，商品未标注临期，实付款为9.99元，下列方案正确的是（）。

A.为顾客操作代客全额退款（正确答案）。

B.引导顾客退货退款。

C.点击问题暂存核实情况。

D.点击问题升级核实产品日期。

12.会员买的百香果，签收当天进线12坏1，已仅退款10%，24小时后再次进线描述内坏6，下列错误方案（）。

A.引导顾客申请剩余金额仅退款。

B.告知会员超出售后时效（正确答案）。

C.为顾客登记表格全额退款（正确答案）。

D.点击问题升级，反馈处理（正确答案）。

13.xp3.0中如果需要查询用户订单的物流信息，点击哪里可以进行查看物流详细信息（）？

A.快递信息-点击履约状态。

B.快递信息-点击秒秒达。

C.快递信息-点击秒秒查。

D.快递信息-点击物流单号（正确答案）。

14.【正价】C5会员收到包裹7天后进线描述毛桃坏了2个，收到了5个，实付款6.99元，无任何凭证，下列方案错误的是（）。

A.相信顾客，比例退差，走线上退款。

B.告知超出时效，不支持售后（正确答案）。

C.登记赔付工单补偿5元（正确答案）。

D.不支持售后不认可三次，升级工单处理（正确答案）。

15.昕昕是一个c5等级的会员，在店铺购买了一箱手撕面包（共30个），实付款35.9元，签收快一个月后联系告知小二坏掉了16个，下列方案正确的是（）。

A.超售后时效，最多支持订单体感补偿，仅退款10元（正确答案）。

B.补偿20元。

C.补偿50元。

D.补偿18元。

16.c2会员购买的苹果收到7个坏掉2个丢弃了，无法提供举证，进线联系处理，此场景下错误的方案是（）。

A.不支持售后。

B.仅退款应付金额的30%（正确答案）。

C.仅退款应付金额的50%（正确答案）。

D.仅退款