原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第三方电话组培训
演讲人：
日期：
06
实战演练与反馈
目录
01
电话沟通基础
02
客户服务技能
03
销售技巧
04
技术工具应用
05
压力管理与自我激励
01
电话沟通基础
电话礼仪与规范
电话接听与挂断
接听电话时，应在铃响三声内接起，礼貌问好并报出自己的姓名或单位名称；结束通话时，应等待对方先挂断电话。
语音语调
礼貌用语
保持清晰、自然的语音，避免语速过快或过慢；使用恰当的语调，以传递友好和尊重的信息。
在通话过程中，应频繁使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以展现自己的职业素养。
1
2
3
语言表达技巧
简明扼要
在电话沟通中，应尽量避免冗长、复杂的表达，简
文档评论（0）