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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024小区充电桩充电服务与用户权益保护合同

本合同目录一览

1.充电桩服务概述

1.1充电桩的类型

1.2充电桩的安装位置

1.3充电桩的运营时间

2.充电费用及支付方式

2.1充电费用标准

2.2费用支付方式

2.3优惠政策及调整

3.充电桩使用规则

3.1使用流程

3.2使用权限

3.3使用限制

4.充电桩维护与保养

4.1充电桩的日常维护

4.2充电桩的定期保养

4.3维护保养责任

5.充电桩故障处理

5.1故障报告

5.2故障处理流程

5.3故障责任划分

6.用户权益保护

6.1用户个人信息保护

6.2用户投诉处理

6.3用户赔偿机制

7.合同期限与续约

7.1合同期限

7.2续约条件

7.3续约流程

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除与终止流程

9.违约责任与处理

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1附件一：充电桩使用协议

11.2附件二：充电费用明细表

11.3附件三：用户投诉处理流程

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更通知

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3解除与终止流程

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条充电桩服务概述

1.1充电桩的类型

本合同所指充电桩包括交流充电桩和直流充电桩，具体型号及规格详见附件一。

1.2充电桩的安装位置

充电桩安装于小区指定区域，具体位置以现场实际安装为准。

1.3充电桩的运营时间

充电桩每日运营时间为早上6:00至晚上22:00，节假日及特殊情况除外。

第二条充电费用及支付方式

2.1充电费用标准

充电费用按照国家及地方相关政策执行，具体收费标准详见附件二。

2.2费用支付方式

（1）移动支付：支持、等移动支付方式；

（2）预付费卡：用户可购买预付费卡进行充电；

（3）其他支付方式：根据实际情况，可增加其他支付方式。

2.3优惠政策及调整

（1）本合同执行期间，公司将根据市场情况及政策调整充电费用；

（2）针对特定用户群体，公司将提供一定的优惠政策，具体内容详见附件二。

第三条充电桩使用规则

3.1使用流程

用户使用充电桩的流程如下：

（1）用户通过移动支付或预付费卡等方式支付充电费用；

（2）用户将电动汽车停放在充电桩旁；

（3）用户启动充电桩，开始充电；

（4）充电完成后，用户关闭充电桩。

3.2使用权限

（1）本合同所指充电桩仅限于本小区业主及访客使用；

（2）用户需遵守充电桩使用规定，不得擅自改动充电桩设备。

3.3使用限制

（1）用户不得在充电过程中离开电动汽车；

（2）用户不得在充电桩附近进行吸烟、饮酒等违规行为；

（3）用户不得损坏充电桩设备。

第四条充电桩维护与保养

4.1充电桩的日常维护

（1）充电桩的日常维护由公司负责；

（2）公司应确保充电桩的正常运行，如发现故障，应及时修复。

4.2充电桩的定期保养

（1）充电桩的定期保养由公司负责；

（2）公司应按照国家及行业标准对充电桩进行定期保养。

4.3维护保养责任

（1）公司负责充电桩的维护保养工作；

（2）用户在使用过程中，如发现充电桩故障，应及时向公司报告。

第五条充电桩故障处理

5.1故障报告

用户发现充电桩故障时，应立即向公司报告，并提供故障现象及设备型号等信息。

5.2故障处理流程

（1）公司接到故障报告后，应在第一时间进行故障排查；

（2）公司根据故障情况，制定故障处理方案；

（3）公司按照故障处理方案，对充电桩进行维修或更换。

5.3故障责任划分

（1）因用户操作不当导致的故障，由用户自行承担；

（2）因充电桩设备本身原因导致的故障，由公司承担。

第六条用户权益保护

6.1用户个人信息保护

公司承诺对用户个人信息进行严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

6.2用户投诉处理

a.电话投诉：拨打公司客服电话；

b.现场投诉：到公司服务大厅进行投诉；

（2）公司收到投诉后，应在第一时间进行调查处理，并及时向用户反馈处理结果。

6.3用户赔偿机制

（1）因公司原因导致用户充电过程中发生安全事故，公司应承担相应的赔偿责任；

（2）因充电