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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年医疗器械保修与用户反馈处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.保修范围与条件

2.1保修期限

2.2保修对象

2.3保修服务内容

2.4保修责任

2.5保修限制

3.用户反馈处理流程

3.1反馈渠道

3.2反馈处理时限

3.3反馈处理程序

3.4反馈处理结果

4.保修服务提供方式

4.1保修服务地点

4.2保修服务人员

4.3保修服务时间

5.用户责任与义务

5.1用户使用规范

5.2用户维护责任

5.3用户信息提供

6.保修费用及支付方式

6.1保修费用承担

6.2费用支付方式

6.3费用支付时限

7.违约责任

7.1保修方违约责任

7.2用户违约责任

7.3违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.合同附件

10.1附件一：医疗器械产品清单

10.2附件二：保修服务明细表

10.3附件三：用户反馈记录表

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除程序

12.合同保密

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3保密责任

13.合同解除后的处理

13.1资产返还

13.2费用结算

13.3解除后的后续服务

14.其他约定事项

14.1合同适用法律

14.2合同解释

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.保修范围与条件

2.1保修期限

本合同项下的医疗器械自交付之日起，保修期为[保修期限]个月。

2.2保修对象

本合同项下的保修对象为甲方购买的乙方生产的[具体医疗器械名称及型号]。

2.3保修服务内容

（1）免费维修或更换因产品质量问题导致的故障；

（2）提供必要的备件及配件；

（3）提供技术支持及咨询服务。

2.4保修责任

乙方负责在保修期内按照本合同约定提供保修服务。

2.5保修限制

（1）因甲方使用不当、维护不当或非正常使用导致的故障，乙方不承担保修责任；

（2）保修期限届满后，乙方不再提供免费保修服务。

3.用户反馈处理流程

3.1反馈渠道

（1）电话反馈：[乙方联系电话]；

（2）电子邮箱反馈：[乙方电子邮箱]；

（3）现场反馈：[乙方服务地址]。

3.2反馈处理时限

乙方收到甲方反馈后，应在[处理时限]内进行处理。

3.3反馈处理程序

（1）乙方收到反馈后，应及时核实情况；

（2）根据核实情况，乙方将采取相应的处理措施；

（3）乙方将处理结果通知甲方。

3.4反馈处理结果

乙方应在处理完毕后将处理结果告知甲方，并确保甲方满意。

4.保修服务提供方式

4.1保修服务地点

乙方在[服务地点]提供保修服务。

4.2保修服务人员

乙方将指派具备相应资质的技术人员为甲方提供保修服务。

4.3保修服务时间

乙方提供保修服务的时间为[服务时间]，具体服务时间以实际安排为准。

5.用户责任与义务

5.1用户使用规范

甲方应按照产品说明书及操作规范正确使用医疗器械。

5.2用户维护责任

甲方应妥善维护医疗器械，确保其正常使用。

5.3用户信息提供

甲方应在保修期间提供真实、准确、完整的个人信息。

6.保修费用及支付方式

6.1保修费用承担

在保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由乙方承担。

6.2费用支付方式

甲方应在乙方提出费用结算后，按照约定的支付方式进行支付。

6.3费用支付时限

甲方应在收到乙方费用结算通知后的[支付时限]内完成支付。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

如双方协商不成，争议解决机构为[具体仲裁机构名称]。

8.3争议解决程序

（1）提交争议：一方将争议事项提交至争议解决机构；

（2）仲裁程序：争议解决机构将根据其规则进行仲裁；

（3）仲裁裁决：仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。