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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
2024小区门卫投诉处理与客户关系管理合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人或负责人
1.3注册地址
1.4联系电话
1.5传真号码
2.合同目的与依据
2.1合同目的
2.2合同依据
3.投诉处理流程
3.1投诉渠道
3.2投诉接收与登记
3.3投诉处理时限
3.4投诉处理方式
3.5投诉反馈
4.客户关系管理
4.1客户信息管理
4.2客户服务标准
4.3客户满意度调查
4.4客户关系维护
4.5客户投诉处理
5.门卫岗位职责
5.1门卫工作职责
5.2门卫工作要求
5.3门卫工作权限
5.4门卫工作考核
6.门卫管理制度
6.1门卫工作时间
6.2门卫着装要求
6.3门卫设备使用规定
6.4门卫突发事件处理
6.5门卫工作交接
7.投诉处理制度
7.1投诉定义
7.2投诉处理原则
7.3投诉处理程序
7.4投诉处理结果
7.5投诉处理责任
8.客户关系管理制度
8.1客户关系管理原则
8.2客户关系管理流程
8.3客户关系管理责任
8.4客户关系管理考核
9.合同期限
9.1合同生效日期
9.2合同期限
9.3合同续签
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止程序
10.4合同解除与终止后果
11.违约责任
11.1违约定义
11.2违约责任承担
11.3违约责任赔偿
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决程序
12.3争议解决机构
12.4争议解决费用
13.合同生效
13.1合同生效条件
13.2合同生效日期
13.3合同生效证明
14.其他
14.1合同附件
14.2合同解释
14.3合同附件效力
14.4合同份数与效力
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：物业管理有限公司
乙方：小区业主委员会
1.2法定代表人或负责人
甲方法定代表人：
乙方负责人：
1.3注册地址
甲方注册地址：市区路号
乙方注册地址：市区路号
1.4联系电话
甲方联系电话：0215678
乙方联系电话：02187654321
1.5传真号码
甲方传真号码：0215679
乙方传真号码：02187654322
2.合同目的与依据
2.1合同目的
本合同旨在明确甲方作为物业管理有限公司，对小区门卫投诉处理与客户关系管理的职责，保障小区业主的合法权益，维护小区和谐稳定。
2.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。
3.投诉处理流程
3.1投诉渠道
（1）电话投诉：0215678
（2）现场投诉：小区物业管理处
（3）书面投诉：小区物业管理处
3.2投诉接收与登记
甲方接到投诉后，应在24小时内予以登记，并告知业主投诉已收到。
3.3投诉处理时限
甲方应在接到投诉后的5个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果告知业主。
3.4投诉处理方式
（1）现场调查
（2）协调沟通
（3）整改落实
3.5投诉反馈
甲方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式反馈给业主。
4.客户关系管理
4.1客户信息管理
甲方应建立完善的客户信息管理系统，对业主信息进行分类、归档、更新。
4.2客户服务标准
甲方应按照国家相关标准，提供优质、高效、便捷的客户服务。
4.3客户满意度调查
甲方每年至少进行一次客户满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
4.4客户关系维护
甲方应定期开展客户关系维护活动，加强与业主的沟通交流。
4.5客户投诉处理
甲方应建立健全客户投诉处理机制，确保投诉得到及时、妥善处理。
5.门卫岗位职责
5.1门卫工作职责
（1）负责小区出入口的安全保卫工作
（2）负责小区内部巡查，发现安全隐患及时上报
（3）负责小区外来人员、车辆的登记、放行工作
（4）负责小区公共区域的秩序维护
5.2门卫工作要求
（1）门卫应持证上岗，着装整齐
（2）门卫应遵守国家法律法规和小区规章制度
5.3门卫工作权限
（1）对小区出入人员进行身份核实
（2）对违反小区规章制度的行为进行制止
（3）对小区安全隐患进行报告
5.4门卫工作考核
甲方每月对门卫进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、服务质量等。
6.门卫管理制度
6.1门卫工作时间
门卫工作时间：24小时制
6.2门卫着装要求
门卫应统一着装，佩戴工作牌，保持
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