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企业级系统升级及实施服务合同

合同编号：____________________

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供企业级系统升级及实施服务事宜，经友好协商一致，特订立本合同。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2定义与解释

1.2.1“企业级系统”指甲方现有的企业级信息系统，包括但不限于数据库、应用软件、网络设施等。

1.2.2“升级”指乙方对甲方企业级系统进行软件版本更新、硬件设备升级或系统优化等。

1.2.3“实施服务”指乙方为甲方提供系统升级过程中的安装、调试、培训、技术支持等服务。

第二章项目范围

2.1服务内容

2.1.1乙方将对甲方企业级系统进行全面的升级，包括但不限于：

a)软件版本升级至最新版本；

b)硬件设备升级或更换；

c)系统优化和功能提升；

d)系统安全加固；

e)系统兼容性测试；

f)系统文档更新。

2.2项目期限

2.2.1本合同项目期限自合同生效之日起至乙方完成所有服务内容之日止。

2.3项目交付

2.3.1乙方应按照合同约定的时间节点，向甲方交付升级后的企业级系统。

2.3.2乙方交付的系统应满足甲方业务需求，并经过甲方验收。

第三章服务质量与标准

3.1服务质量

3.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证系统稳定、安全、高效运行。

3.1.2乙方应保证升级后的系统与甲方现有业务系统兼容。

3.2服务标准

3.2.1乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方内部规定提供服务质量。

3.2.2乙方应定期对甲方企业级系统进行维护和监控，保证系统运行稳定。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本合同内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或项目实施过程中的商业秘密。

4.2保密例外

4.2.1本合同保密义务不适用于法律法规要求公开的信息。

4.2.2本合同保密义务不适用于任何一方在合同签订前已公开的信息。

第五章费用与支付

5.1费用总额

5.1.1本合同项目总费用为人民币______元整（大写：_____________________）。

5.2费用构成

5.2.1本合同费用包括但不限于：

a)乙方提供的企业级系统升级服务费用；

b)乙方提供的相关硬件设备费用；

c)乙方提供的技术支持费用；

d)乙方人员的差旅费用；

e)其他相关费用。

5.3支付方式

5.3.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付乙方费用。

5.3.2甲方支付乙方费用的具体方式为：

a)首付款：合同签订后____个工作日内支付合同总金额的_____%；

b)进度款：乙方完成项目阶段性工作后，甲方支付相应款项；

c)尾款：项目验收合格后，甲方支付合同总金额的_____%。

5.4逾期付款

5.4.1甲方逾期支付费用，应向乙方支付_____%的违约金。

5.4.2乙方有权暂停或终止未支付费用对应的服务。

第六章培训与支持

6.1培训内容

6.1.1乙方将为甲方提供系统升级后的操作培训，包括但不限于：

a)系统操作手册的讲解；

b)新功能的使用说明；

c)常见问题解答；

d)用户角色权限设置。

6.2培训安排

6.2.1乙方将在系统升级完成后的一周内进行首次培训；

6.2.2乙方将根据甲方需求，提供至少两次后续的针对性培训。

6.3技术支持

6.3.1乙方在合同期限内提供免费技术支持，包括：

a)系统故障排除；

b)系统功能优化；

c)系统升级和维护指导。

6.4响应时间

6.4.1对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在接到请求后的____小时内予以响应；

6.4.2对于紧急情况，乙方应在____小时内提供解决方案。

第七章数据迁移与恢复

7.1数据迁移

7.1.1乙方负责将甲方现有的数据迁移至升级后的系统中；

7.1.2数据迁移过程中，乙方应保证数据完整性和安全性。

7.2数据恢复

7.2.1乙方应提供数据恢复服务，保证在系统故障或其他意外情况下，甲方数据能够及时恢复。

7.3数据备份

7.3.1乙方应定期对甲方企业级系统进行数据备份；

7.3.2数据备份应存储在安全的地方，并保证可随时恢复。

第八章系统验收

8.1验收标准

8.1.1甲方将根据以下标准对乙方提供的服务进行验收：

a)系统功能满足甲方业务需求；

b)系统功能达到合同约定指标；

c)系统安全稳定，无重大漏洞；

d)乙方提供的服务符合合同约定。

8.2验收流程

8.2.1乙方完成系统