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运行维护合同协议

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方需要对[具体标的物名称或服务项目]进行运行维护，乙方具备提供相关运行维护服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运行维护服务事宜达成如下协议：

一、服务标的物或服务项目具体描述

（一）服务内容概述

乙方负责为甲方的[具体设备名称/系统名称/软件名称等]提供全面的运行维护服务，确保其稳定、高效运行，满足甲方业务需求。

（二）详细服务内容

1.日常巡检

乙方安排专业技术人员按照规定的巡检周期对[标的物]进行实地检查，包括硬件设备的外观、运行状态、连接情况，软件系统的进程、日志等，及时发现并记录潜在问题。

每次巡检后出具详细的巡检报告，报告内容包括巡检时间、巡检人员、巡检发现的问题及处理建议等。

2.故障排除

在[标的物]出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，[具体时长]小时内到达现场（特殊情况除外，但需提前与甲方沟通并说明原因）。

乙方技术人员运用专业知识和技能，迅速准确地定位故障原因，并采取有效的解决措施，尽快恢复[标的物]的正常运行。

对于每次故障，乙方应详细记录故障发生时间、现象、原因分析、解决过程及结果等信息，并提交故障处理报告。

3.性能优化

定期对[标的物]的性能指标进行监测和分析，如系统响应时间、吞吐量、资源利用率等。

根据性能监测结果，提出针对性的优化建议和方案，并经甲方确认后实施，以提高[标的物]的运行效率和性能。

4.软件升级与维护

关注[标的物]所涉及软件的官方发布信息，及时下载并安装软件升级补丁，确保软件的安全性和功能完整性。

在软件升级前，对升级内容进行充分测试，并制定详细的升级计划和应急预案，确保升级过程顺利，不影响甲方正常业务。

对甲方定制开发的软件部分，根据甲方需求的变化，及时进行功能调整和代码维护。

5.数据备份与恢复

按照甲方指定的备份策略，定期对[标的物]中的重要数据进行备份，备份数据存储在安全的介质上，并异地存储一份。

建立数据恢复测试机制，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够在规定时间内将数据恢复到最近一次备份时的状态。

6.技术支持与培训

为甲方提供7×24小时的技术支持热线，解答甲方在使用[标的物]过程中遇到的技术问题。

根据甲方的需求和业务发展情况，不定期为甲方相关人员提供运行维护方面的培训，包括系统操作培训、常见问题处理培训等，提高甲方人员的技术水平和操作能力。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供运行维护服务。

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。

在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。

2.义务

向乙方提供与运行维护服务相关的必要信息和资料，包括但不限于[标的物]的详细技术文档、业务流程、使用规范等。

为乙方提供开展服务所需的工作条件和协助，如进入相关工作场所、获取所需设备权限等。

按照协议约定及时支付服务费用。

在乙方进行软件升级、系统维护等可能影响甲方正常业务的操作前，提前做好业务安排和数据备份等准备工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

在履行服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的补充信息和协助。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的运行维护服务。

乙方应派遣具备相应专业知识和技能的技术人员为甲方服务，技术人员应遵守甲方的工作纪律和安全规定。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

定期对服务质量进行自查和总结，不断改进服务方法和提高服务水平。

如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致无法按时履行服务义务时，应及时通知甲方并采取合理措施减少损失，同时在不可抗力等因素消除后尽快恢复服务。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

本协议项下的服务费用为人民币[x]元/年（大写：[大写金额]