DB44_T 2351-2022 12345政府热线知识库标识编码规范.docxVIP

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44

广东省地方标准

DB44/T2351—2022

12345政府热线知识库标识编码规范

Acodingspecificationforthe12345governmenthotline’sknowledgebase

2022-01-11发布2022-04-11实施

广东省市场监督管理局发布

I

DB44/T2351—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5基本码 2

6要素码 4

7扩展码 6

8组合码 9

9编码的维护 9

附录A（规范性）办事指南要素、要素项和要素子项代码 10

附录B（规范性）政策法规要素代码 14

附录C（资料性）业务部门代码 15

附录D（资料性）主题类别代码 21

附录E（资料性）编码示例 23

参考文献 24

II

DB44/T2351—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由广东省政务服务数据管理局提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：广州12345政府服务热线受理中心、广东省标准化研究院。

本文件主要起草人：黎东初、吕金玲、罗雪莲、金晓石、史文昕、屈艺娇、黎媛、李学伟、徐剑。

1

DB44/T2351—2022

12345政府热线知识库标识编码规范

1范围

本文件规定了政府热线知识库标识编码的总则、基本码、要素码、扩展码、组合码以及编码的维护等。

本文件适用于在广东省内政府热线知识库管理及信息系统建设中对政府热线知识的编码。其他信息系统的知识库建设可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2260中华人民共和国行政区划代码

GB/T2312信息交换用汉字编码字符基本集

GB/T7027-2002信息分类和编码的基本原则与方法GB/T10113-2003分类与编码通用术语

GB/T10114县级以下行政区划代码编制规则

GB32100法人和其他组织统一社会信用代码编码规则GB/T33358-2016政府热线服务规范

GB/T39666-2020政府热线服务分类与代码DB44/T1146行政许可事项编码规则

DB44/T1147行政许可事项办事指南编写规范

3术语和定义

GB/T10113-2003、GB/T33358-2016、GB/T39666-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

12345政务服务便民热线12345governmentserviceconveniencehotline12345热线12345hotline

政府热线governmenthotline

由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。

注1：包括各地区设立的以及国务院有关部门设立的并在地方接听实现一个号码服务的、各地区归并后统一的。注2：简称12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

注3：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。[来源：GB/T39666-2020，3.1，有修改]

3.2

知识库knowledgebase

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DB44/T2351—2022

政府热线服务提供者对有关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息集合。

[来源：GB33358-2016，3.5]

3.3

知识点knowledgepoint

以服务主题为基点而设置的单个问题及其要素的信息集合。

4总则

4.1概述

本文件主要依据政府热线知识库所涉及内容、业务、部门以及知识内容的结构和组成等进行分类编码。分为基本码、要素码、扩展码和组合码。

4.2编码原则

应符合GB/T7027-2002第7章的要求。4.3编码方法

4.3.1按照GB/T7027-2002第8章信息编码方法，如