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沟通的技巧

为什么要沟通

什么是沟通

有效沟通技巧

课堂调查：你了解你的同桌吗？

1、你同桌最喜欢吃什么食品，什么水果？

2、你同桌最喜欢的颜色是什么？

3、你同桌最喜欢听或唱的歌是什么？

4、你同桌最喜欢穿什么品牌的服装？

5、你同桌最喜欢的运动是什么？

小故事:

一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每

次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾

夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……

几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。

又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，

妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹

给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈

子吃鱼尾。”

妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一

个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过

了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中

似乎缺少了一些什么东西。

这个故事里的夫妻缺少什么呢?

缺少的是沟通。

我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?

在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误

会。

不可或缺的领导和管理才能

沟通:

使人拥有迈向卓越成功的力量

85%

沟通与人际关系

成功的因素

15%

专业知识和技术

人类最伟大的成就来自沟通

最大的失败，来自不愿意沟通

通

沟

成

功败

失

沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明

了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。

第一，管理者70％的时间用在沟通上。

他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见，

等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。

85％的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人

一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意来帮助

他们。

只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技术。

美国通用电气前任总裁杰克-韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企

业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员

工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上

16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80

％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职

务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股

东、经理层和员工沟通。”

第二，现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。

在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人

的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官

常责怪士兵不听指挥，而士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱

怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、

不安心本职工作；企业主管常