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二零二四版云计算平台运维技术服务合同规范

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1云计算平台

1.2运维技术服务

1.3服务期限

1.4服务范围

1.5服务内容

1.6服务标准

1.7服务等级协议

1.8服务费用

1.9付款方式

1.10保密条款

1.11法律适用与争议解决

1.12合同生效与终止

1.13合同修改与补充

1.14其他条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1云计算平台：指乙方根据甲方需求，提供的基于云计算技术的计算、存储、网络等资源，包括但不限于虚拟机、数据库、存储空间、网络带宽等。

1.2运维技术服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、版本升级等在内的全面运维服务。

1.3服务期限：本合同服务期限自双方签字盖章之日起，至甲方提出终止服务通知之日起止。

1.4.1系统监控与报警；

1.4.2故障诊断与修复；

1.4.3性能优化与调优；

1.4.4安全防护与漏洞修复；

1.4.5版本升级与补丁安装；

1.4.6系统备份与恢复；

1.4.7用户支持与培训；

1.4.8技术支持与咨询。

1.5.1确保甲方云计算平台稳定运行，保障99.9%的可用性；

1.5.2及时响应甲方故障处理请求，确保故障在规定时间内得到修复；

1.5.3定期对甲方云计算平台进行性能优化，提升系统性能；

1.5.4按照甲方要求，定期进行安全检查，确保系统安全；

1.5.5及时为甲方提供系统升级与补丁安装服务；

1.5.6为甲方提供系统备份与恢复服务；

1.5.7为甲方提供用户支持与培训服务；

1.5.8为甲方提供技术支持与咨询服务。

1.6.1服务响应时间：故障处理请求应在接到通知后1小时内响应；

1.6.2故障修复时间：一般故障应在24小时内修复，紧急故障应在4小时内修复；

1.6.3性能优化周期：每季度至少进行一次性能优化；

1.6.4安全检查周期：每月至少进行一次安全检查；

1.6.5系统备份周期：每周至少进行一次系统备份。

1.7.17×24小时服务支持，节假日不休；

1.7.2服务响应时间：故障处理请求应在接到通知后1小时内响应；

1.7.3故障修复时间：一般故障应在24小时内修复，紧急故障应在4小时内修复；

1.7.4性能优化周期：每季度至少进行一次性能优化；

1.7.5安全检查周期：每月至少进行一次安全检查；

1.7.6系统备份周期：每周至少进行一次系统备份。

1.8服务费用：本合同服务费用为人民币______元，分______期支付，具体支付方式如下：

1.8.1首付款：合同签订后______日内支付人民币______元；

1.8.2首次服务费用：自服务期限开始之日起______日内支付人民币______元；

1.8.3以后各期服务费用：自上次支付之日起______日内支付人民币______元。

1.9.1银行转账；

1.9.2支票；

1.9.3现金支付。

1.10保密条款：双方对本合同内容、技术资料、客户信息等保密事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

2.定义与解释

2.1云计算平台：指乙方根据甲方需求，提供的基于云计算技术的计算、存储、网络等资源，包括但不限于虚拟机、数据库、存储空间、网络带宽等。

2.2运维技术服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、版本升级等在内的全面运维服务。

2.3服务期限：本合同服务期限自双方签字盖章之日起，至甲方提出终止服务通知之日起止。

2.4.1系统监控与报警；

2.4.2故障诊断与修复；

2.4.3性能优化与调优；

2.4.4安全防护与漏洞修复；

2.4.5版本升级与补丁安装；

2.4.6系统备份与恢复；

2.4.7用户支持与培训；

2.4.8技术支持与咨询。

2.5.1确保甲方云计算平台稳定运行，保障99.9%的可用性；

2.5.2及时响应甲方故障处理请求，确保故障在规定时间内得到修复；

2.5.3定期对甲方云计算平台进行性能优化，提升系统性能；

2.5.4按照甲方要求，定期进行安全检查，确保系统安全；

2.5.5及时为甲方提供系统升级与补丁安装服务；

2.5.6为甲方提供系统备份与恢复服务；

2.5.7为甲方提供用户支持与培训服务；

2.5.8为甲方提供