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设计师的设计营销沟通

培训的原则开放的心态强调参与注重过程随时记下您的想法

从不知到知，从知到会，从会到习惯动作细分、更讲究、更规范多练习02技巧性培训的特点01

－销售基本技术02设计营销沟通技巧01

第一部分沟通的基本知识01第二部分沟通的风格02第三部分沟通的核心技术（倾听、表达和提问）03第四部分销售中的沟通04课程内容

第一部分沟通的基本知识

沟通的定义发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程归根到底，一切是通过沟通实现的……与同事沟通，建立协作/合作关系与客户沟通，建立业务关系

沟通模式打算发送的信息编码过程发送者解码过程通道解码过程接受者反馈编码过程感受到的信息主体，内容，媒介，客体想法THOUGHT感受FELLING

01将“信息”传递出去02理解和被理解03接受和被接受04得到答复性的行动沟通的目的

保持亲近、温和的态度与对方进行交流01简单、清楚、直接、准确02沟通的原则

沟通漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此，您应该：多提问、重述

增加减少扭曲沟通信息的变化

AB不能充分表达自己的观点说的太多，带攻击性沟通的误区---单向

什么是沟通中的噪音？如何破除噪音？对事不对人宁信其无辜，忽略对方过激的行为发现对方的善良本意沟通的噪音

封闭式沟通01消极式沟通02开放式沟通------销售沟通是开放式的沟通03沟通的结果

语言01.非语言01.口头01.书面01.体势01.副语言01.道具01.姿势01.表情01.眼神01.倾听01.表达01.提问01.沟通的方式

语言沟通和非语言沟通

您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）外表（发型、化妆、衣着、首饰）眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌音量必须适当,语速需要控制,避免语调平谈,注意运用语气观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性－－不管一个人在说什么，他的身体会说真话

开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的01脸部会一种轻松的微笑放松；03头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；02手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。04积极方面：肢体语言

01消极方面：02被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：03头会很低，尽量避免和别人接触04肩有可能弯下来05手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里06通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上07如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃

又一种的消极暗示过分自信，这时候：头会抬得很高，眼睛很窄；脸看起来生气/高傲；牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩；手和臂紧抱或放在腰部12

肢体语言介绍肢体部位肢体行为座势三角形面对面直角跨骑椅子身体后仰身体前倾斜座、歪脑袋腿二郎腿脚踝交叉抖动腿肢体语言随便、不拘谨威胁、竞争压力转移支配地位无兴趣有兴趣有兴趣好竞争控制、踌躇不决厌倦、急躁

肢体语言的介绍部位肢体行为眼睛没有眼神的交流目光对视手说话时捂上嘴手指头指别人背着双手搓手双手合十，手指指向下巴手摸耳垂双臂交叉置与胸前掌心向上，呈开发状抻抻衣领手指向上拉眼皮摸下巴将铅笔、手指放入嘴中整个手掌支撑半个脑袋双收抱膝擦鼻子揉眼睛肢体语言试图隐瞒竞争没把握或撒谎谴责、惩罚优越感有所期待信心、不屈服准备打断对方说话拒绝、不乐意说实话、欢迎参与说谎反感、抵触在作决定遇到困难，需要保险厌倦泡蘑菇反对对方的内容疑惑、拒绝

无语言暗示无语言的暗示皱额头，