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网吧内部管理及奖惩机制的设计和实施
目录
网吧内部管理及奖惩机制的设计和实施（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、网吧内部管理体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1管理层次划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2部门设置与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
人员配置与岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1员工招聘与培训机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2岗位人员配置标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、管理制度建立与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
网吧规章制度制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.1营业管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.2顾客行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
日常管理操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1开业前准备事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2营业中服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、奖惩机制设计原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
奖惩机制设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.1公平公正原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.2激励与约束并重原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
奖惩机制设计目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.1提高员工工作积极性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.2规范员工行为表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
五、奖惩机制具体实施办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
奖励措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
1.1优秀员工评选与奖励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.2业务技能竞赛奖励措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
惩处措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.1违纪行为处理办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2日常工作失误处理办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
六、奖惩机制实施中的监督与反馈机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
网吧内部管理及奖惩机制的设计和实施（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
一、总则概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
1.1文件目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
1.2适用范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
1.3管理基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
1.4术语定义说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
二、场所日常运营规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2.1上网用户服务流程．．．．．．．．
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