美容化妆品售后服务免责协议.docVIP

美容化妆品售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（美容化妆品销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（美容化妆品购买方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议的目的

本协议旨在明确甲、乙双方在美容化妆品销售及售后服务过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。通过本协议，甲方将为乙方提供优质的售后服务，同时在特定情况下免除甲方的部分责任。

2.适用范围

本协议适用于甲方所销售的各类美容化妆品产品的售后服务。乙方在购买甲方产品后，即视为同意本协议的各项条款。

二、产品信息

1.美容化妆品描述

甲方所销售的美容化妆品包括但不限于护肤品、彩妆品、香水等。产品的具体名称、功效、成分等信息将在产品包装及说明书中详细标注。

2.产品规格与型号

产品的规格与型号将根据不同的产品种类进行区分，具体信息将在产品包装及说明书中注明。

三、售后服务范围

1.服务内容

（1）甲方将为乙方提供产品使用咨询服务，解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。

（2）对于产品质量问题，甲方将根据具体情况为乙方提供换货、退货或维修服务。

（3）甲方将定期对乙方进行回访，了解乙方对产品的使用情况及意见建议。

2.服务期限

自乙方购买产品之日起，甲方为乙方提供的售后服务期限为______年。在服务期限内，乙方可享受本协议约定的各项售后服务。

四、免责声明

1.一般免责事项

（1）甲方对因乙方自身原因导致的产品损坏、变质或使用不当等情况不承担责任。

（2）甲方对因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致的无法履行售后服务义务的情况不承担责任。

（3）甲方对因产品正常损耗或产品本身的特性导致的一些问题不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如果乙方未能按照产品说明书的要求正确使用产品，导致产品出现问题，甲方不承担责任。

（2）如果乙方在购买产品后自行对产品进行了改装、拆卸或其他未经甲方授权的操作，导致产品出现问题，甲方不承担责任。

五、客户的责任与义务

1.正确使用产品

（1）乙方应仔细阅读产品说明书，按照说明书的要求正确使用产品。

（2）乙方应避免将产品暴露在不适宜的环境中，如高温、潮湿、强光等环境，以免影响产品的质量和使用效果。

2.配合售后服务

（1）乙方在发觉产品问题后，应及时向甲方提出售后服务申请，并提供相关的购买凭证和产品信息。

（2）乙方应配合甲方的售后服务人员进行调查和处理，如实提供产品使用情况和问题描述。

六、售后服务流程

1.客户申请流程

（1）乙方在发觉产品问题后，应在______个工作日内通过电话、邮件或其他甲方指定的方式向甲方提出售后服务申请。

（2）乙方在提出申请时，应提供产品的购买凭证、产品名称、规格型号、问题描述等相关信息。

2.服务处理流程

（1）甲方在收到乙方的售后服务申请后，将在______个工作日内对申请进行审核。

（2）对于符合售后服务条件的申请，甲方将安排售后服务人员与乙方联系，确定上门服务时间或告知乙方将产品寄回甲方指定地点进行处理。

（3）售后服务人员在进行服务时，将对产品问题进行检查和诊断，并根据具体情况提出解决方案。

（4）如果需要更换产品或零部件，甲方将在______个工作日内为乙方安排更换。

（5）售后服务完成后，甲方将通知乙方进行验收，乙方应在______个工作日内进行验收。如乙方在验收过程中发觉问题，应及时向甲方提出，甲方将进行进一步处理。

七、服务费用

1.收费标准

（1）对于在售后服务期限内且非乙方原因导致的产品质量问题，甲方将为乙方提供免费的售后服务。

（2）对于超出售后服务期限或因乙方原因导致的产品问题，甲方将根据实际情况收取一定的服务费用。服务费用的具体标准将根据不同的产品和问题进行确定，甲方将在提供服务前向乙方明确告知收费标准。

2.免费服务的情形

（1）产品在购买后______天内出现质量问题，甲方将为乙方提供免费的换货或退货服务。

（2）产品在售后服务期限内，因产品本身的质量问题导致无法正常使用，甲方将为乙方提供免费的维修服务。

八、保密条款

1.双方保密义务

（1）甲、乙双方应对在履行本协议过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息不被泄露、传播或使用。

2.保密信息的范围

（1）双方在洽谈、签订及履行本协议过程中所涉及的所有文件、资料、数据等信息。

（2）双方在合作过程中所了解到的