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2024年5月物业管理员高级习题库及参考答案解析

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织()。

A、提出不满意的表示

B、表达生气的情绪

C、呈现的消极情绪

D、提出改正错误的态度

正确答案：A

答案解析：客户投诉是指客户因产品质量或投诉处理未达期望而向组织提出不满意的表示，这是对客户投诉含义的准确表述。表达生气的情绪、呈现消极情绪都比较片面，不能完全涵盖投诉的内涵；提出改正错误的态度并非投诉的核心，投诉主要是客户表达不满。所以选A。

2.装修服务流程的装修申报，物业管理处应()业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。

A、指导

B、协调

C、安排

D、规定

正确答案：A

答案解析：物业管理处应指导业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。在装修申报环节，给予业主及施工单位正确的引导，让他们清楚知晓需要提供哪些资料以及如何按照要求准备，所以是指导。

3.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。

A、流程

B、规范

C、协议

D、制度

正确答案：C

答案解析：物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。流程主要侧重于承接查验的操作步骤顺序；规范是一种标准要求；制度是一种规则体系，都不如协议能如此全面且针对性地对这些关键事项进行约定。

4.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行()。

A、行政处罚或行政执法

B、行政处罚或行政处分

C、行政处理和行政处分

D、行政诉讼和行政处分

正确答案：B

答案解析：根据《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。行政处罚是对违法行为给予的制裁措施，行政处分则是针对内部人员违法违规行为给予的纪律处分。

5.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、()、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。

A、物业管理人员的选聘和培训阶段

B、物业管理的前期准备阶段

C、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段

D、产权备案和档案资料的建立阶段

正确答案：B

答案解析：物业管理的基本环节一般分为策划阶段、前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。策划阶段主要是确定管理项目等；前期准备阶段包括机构设置与人员编制拟定、人员选聘与培训、规章制度制定、物资装备等；启动阶段主要是物业的接管验收等；日常运作阶段则是进行日常的管理服务工作。

6.凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。

A、综合维修

B、大修

C、中修

D、翻修

正确答案：C

答案解析：中修工程是指凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程。翻修工程是指需全部拆除、另行设计、重新建造的工程；大修工程是指需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，但不需全部拆除的工程；综合维修工程是指成片多幢（大楼为单幢）大、中、小修一次性应修尽修的工程。

7.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与员工()。

A、签订培训承诺书

B、签订培训协议

C、协商费用承担比例

D、明确权利义务

正确答案：B

答案解析：对于外派培训学习费用较高、时间较长的，签订培训协议可以明确双方的权利义务，保障企业和员工的利益，所以应与员工签订培训协议。协商费用承担比例、签订培训承诺书、明确权利义务都不如签订培训协议全面和具有法律效力。

8.()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。

A、常规的物业租赁

B、特殊的物业租赁

C、广义的物业租赁

D、狭义的物业租赁

正确答案：A

9.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷后，()向档案室移交。

A、每半年或每年

B、每月、每季或每年上半年

C、每日、每周或每月

D、每月

正确答案：B

10.在遇到紧急突发事件时，物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交()。

A、明确的处理意见

B、简要的情况说明

C、详细的处理报告

D、完整的情况反馈

正确答案：C

答案解析：事件处理完毕后向业主委员会提交详细的处理报告，能让业主委员会全面了解事件处理的过程、措施及结果等详细情况，以便更好地掌握小区整体状况，所以应提交详细的处理报告。

11.《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前