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二零二四年航空旅客运输合同及行李赔偿标准

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1航空公司名称及地址

1.2旅客姓名及联系方式

1.3合同签订日期

2.运输服务条款

2.1航班信息

2.2退票及改签规定

2.3儿童票及婴儿票规定

2.4残疾人及特殊旅客服务

3.行李运输条款

3.1行李重量及体积限制

3.2行李托运手续及费用

3.3行李延误及丢失处理

3.4行李赔偿标准

4.机票价格及支付方式

4.1机票价格构成

4.2机票支付方式

4.3退款及退票手续费

5.旅客责任及权利

5.1旅客责任

5.2旅客权利

5.3旅客义务

6.保险条款

6.1旅客自愿购买保险

6.2保险责任范围

6.3保险赔偿流程

7.不可抗力及免责条款

7.1不可抗力定义

7.2不可抗力事件处理

7.3免责条款

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：机票及行程单

10.2附件二：行李托运单

10.3附件三：旅客服务手册

11.合同解释及适用法律

11.1合同解释原则

11.2合同适用法律

12.合同修订及补充

12.1合同修订程序

12.2合同补充条款

13.合同签署及见证

13.1合同签署方式

13.2合同见证人

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1航空公司名称：航空公司

1.2航空公司地址：省市区路号

1.3旅客姓名：

1.5合同签订日期：2024年1月1日

2.运输服务条款

2.1航班信息：航班号为123，起飞时间2024年1月2日，目的地为市

2.2退票及改签规定：旅客可在航班起飞前72小时内办理退票或改签手续，退票将收取20%的手续费，改签需支付新的机票价格

2.4残疾人及特殊旅客服务：航空公司提供残疾人轮椅、行李搬运等特殊服务，需提前24小时预订

3.行李运输条款

3.1行李重量及体积限制：每位旅客免费托运行李重量为20公斤，体积不超过158cm（长+宽+高）

3.2行李托运手续及费用：旅客需在航班起飞前办理行李托运手续，超过免费重量部分按航空公司规定收费

3.3行李延误及丢失处理：行李延误或丢失，航空公司将根据相关规定提供赔偿，赔偿金额最高不超过行李价值的100%

3.4行李赔偿标准：行李延误赔偿标准为每公斤行李赔偿20元人民币，行李丢失赔偿标准为行李价值的100%

4.机票价格及支付方式

4.1机票价格构成：机票价格包括票价、燃油附加费及税费

4.2机票支付方式：旅客可通过银行转账、在线支付等方式支付机票费用

4.3退款及退票手续费：退票将收取20%的手续费，退款将在收到退款申请后的15个工作日内原路退回

5.旅客责任及权利

5.1旅客责任：旅客需遵守航空公司相关规定，对行李、物品负责，不得携带违禁品

5.2旅客权利：旅客享有乘坐航班、行李运输等合法权益，有权要求航空公司提供优质服务

5.3旅客义务：旅客需按时到达机场，配合航空公司进行安检，遵守机场规定

6.保险条款

6.1旅客自愿购买保险：旅客可在购票时自愿购买航空意外险

6.2保险责任范围：保险责任范围包括旅客在航班过程中因意外事故导致的人身伤亡及行李损失

6.3保险赔偿流程：旅客在出险后，需及时通知保险公司，并提供相关证明材料，保险公司将在核实后进行赔偿

7.不可抗力及免责条款

7.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致航班无法正常运行的客观情况

7.2不可抗力事件处理：发生不可抗力事件时，航空公司将尽力采取措施，减少旅客损失，并通知旅客

7.3免责条款：因不可抗力导致航班延误、取消或行李损失，航空公司不承担赔偿责任

8.争议解决

8.1争议解决方式：本合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构：若协商不成，双方同意将争议提交至省市仲裁委员会进行仲裁。

8.3争议解决期限：自争议发生之日起，双方应在60日内达成和解或提交仲裁申请。

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2.1合同履行完毕；

9.2.2双方协商一致解除合同；

9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；

9.2.4一方违约，另一方依法解除合同。

9.3.1违约方未在规定期限内纠正违约行为；

9.3.2违约方严重违反合同约定；

9.3.3违约方被依法宣告破产或解散