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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024外卖平台与用户权益保护合作协议

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1外卖平台名称

1.2用户姓名或单位名称

1.3双方联系方式

1.4合同签订日期

2.定义与解释

2.1合同专用术语

2.2合同条款解释

3.用户权益保护原则

3.1平台责任

3.2用户责任

3.3平台服务保障

4.用户注册与账户管理

4.1用户注册流程

4.2账户安全与隐私保护

4.3用户资料更新

5.订单处理与服务

5.1订单提交与确认

5.2订单取消与修改

5.3配送服务规范

6.评价与投诉处理

6.1用户评价机制

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

7.退款与赔偿

7.1退款政策

7.2退款流程

7.3赔偿标准与流程

8.促销活动规则

8.1促销活动类型

8.2促销活动时间

8.3促销活动参与资格

9.版权与知识产权

9.1平台内容版权

9.2用户内容版权

9.3知识产权保护

10.法律责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

10.3法律适用

11.合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除流程

12.合同的终止与存续

12.1合同终止条件

12.2合同终止后的处理

12.3合同存续期间的权利义务

13.其他约定事项

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3附件

14.合同生效与执行

14.1合同生效条件

14.2合同执行监督

14.3合同附件生效

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1外卖平台名称：外卖平台

1.2用户姓名或单位名称：

1.3双方联系方式

1.4合同签订日期：2024年X月X日

2.定义与解释

2.1合同专用术语

2.1.1“外卖平台”指外卖平台，为用户提供在线订餐服务。

2.1.2“用户”指通过外卖平台下单订购食品或服务的个人或单位。

2.1.3“订单”指用户通过外卖平台提交的购买食品或服务的申请。

2.2合同条款解释

2.2.1本合同条款如有歧义，应以双方协商解释为准。

3.用户权益保护原则

3.1平台责任

3.1.1平台应确保用户信息安全，不得泄露用户个人信息。

3.1.2平台应对用户评价进行审核，确保评价真实、客观。

3.1.3平台应确保配送服务质量，保障用户权益。

3.2用户责任

3.2.1用户应如实提供个人信息，确保信息准确无误。

3.2.2用户应遵守平台规则，不得进行虚假评价或恶意投诉。

3.2.3用户应按照约定支付费用，不得拖欠。

4.用户注册与账户管理

4.1用户注册流程

4.1.1用户访问外卖平台官网或手机APP，注册按钮。

4.1.2用户根据提示填写个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。

4.1.3用户设置登录密码，完成注册。

4.2账户安全与隐私保护

4.2.1用户应妥善保管登录密码，防止他人盗用。

4.2.2平台不得将用户信息用于本合同约定以外的目的。

4.3用户资料更新

4.3.1用户应及时更新个人信息，确保信息准确。

5.订单处理与服务

5.1订单提交与确认

5.1.1用户在平台选择商品，填写配送地址和联系方式。

5.1.2用户确认订单信息无误后提交订单。

5.1.3平台在收到订单后，向用户发送订单确认短信。

5.2订单取消与修改

5.2.1用户在订单未配送前可取消订单。

5.2.2用户在订单配送过程中可修改订单信息，如更换商品或配送地址。

5.3配送服务规范

5.3.1配送员应按时送达，不得延误。

5.3.2配送员应保证商品完好无损，如发现商品损坏，应及时通知用户。

6.评价与投诉处理

6.1用户评价机制

6.1.1用户可在收货后对商品和配送服务进行评价。

6.1.2用户评价为公开信息，平台不得干预。

6.2投诉处理流程

6.2.1用户可通过平台投诉功能提交投诉。

6.2.2平台在收到投诉后，应及时进行调查处理。

6.2.3平台应在接到投诉后3个工作日内给予用户回复。

6.3投诉处理时限

6.3.1平台应在接到投诉后7个工作日内完成处理。

8.促销活动规则

8.1促销活动类型

8.1.1新用户优惠：首次下单享受减免金额或优惠券。

8.1.2定时折扣：特定时间段内下单享受折扣优惠。

8.1.3节假日活动：在节假日提供特别优惠。

8.2促销活动时间

8.2.1每个促销活动具体时间由平台提前公告。