2025年公务员面试情境应变题高效应对策略与满分技巧.docx

公务员面试高分必备:情境应变題作答技巧

在公务员面试中有一类題会考察考生的情境应变能力，此类題目相对来說比较棘手,规定考生具有面对突发状况处理问題的能力,一般来說考察公共危机、政府一般工作等突发性问題,规定考生要冷静地处理问題，随机采用有效的措施，妥善处理问題。下面結合真題為大家简介答題技巧。

例如:市民周某因房产公证急需到房管局办理房产证，赶到房管局時，工作人员告诉他当曰下午由于业务学习不办公，周某解释急办证的原因后,仍然被拒，周某因此与工作人员发生了争执，还說要向媒体曝光，作為当曰的值班管理人员,你将怎样应对？

解析:題干中明显出現的人物有三位:值班管理人员(我)、周某、尚有吵架的工作人员。重要的矛盾是周某要办理房产证，不过因当曰业务学习不办公，周某和工作人员争执起来。

这道題目我們都懂得首先要处理争执问題,立既上前,制止两人争执。向周某阐明，自已是值班负责人,就刚刚工作人员的态度向他道歉，請他原谅。安抚周某情绪，告诉他有什么事可以和我沟通,我会竭力為他处理问題,請他放心。

另一方面是协助周某,請周某到接待室,向周某问询详细状况，作好记录。首先,向周某解释，周二、周五下午是房管局进行内部业务学习的時间，没有对公众做好提前告知工作,从而耽误了周某办理房产证，延误了他办理房产公证，是我們的安排欠考虑，請他原谅。另首先,问询周某，这次办理房产证所需要的文献,包括购房协议、房屋移交凭证、商品房权属证明书、购房发票复印件、身份证及复印件、平面图、贷款购置的商品房还需期房抵押证明、期房抵押证明换发他项权证的专用申請书、银行和申請人的签章,与否都带齐，假如带齐有关资料，請他稍等,我会向领导請示，安排工作人员為他办理房产证。假如没有带齐，請他回去准备好有关资料，我会替他预约，下次优先為他办理。

再次,批评教育与周某发生争执的工作人员,但愿他向周某道歉,并向他阐明,作為公共服务部门，房管局是政府向群众展現服务能力的窗口，无论发生什么事都应当以服务群众為主，与群众争执的做法是錯误的,但愿他后来注意。

最终,事情处理完毕后,及時将处理成果上报领导。向领导提议,后来进行所有门内部学习時,办事窗口安排值班人员办理业务,不耽误為群众办事。

上述这道題目考生在答題的过程中往往缺乏细微的要素,导致答題没有亮点,不能获得高分。提议大家在分析的过程中对題干进行全面、仔细地分析。处理好细节部分，这样在答題的过程中才会有自已的特点。