中国燃气用户投诉管理规定培训考试题.docx

中国燃气用户投诉管理规定培训考试题

一、单项选择题（每题5分，共50分）

1、以下哪项属于重大投诉的判定标准?

A.用户对服务态度不满

B.工作人员未按时完成安检

C.燃气设施施工导致用户财产损失(正确答案)

D.用户因误解导致投诉

2、服务态度类投诉的首次回复时限要求是?

A.4小时（重大投诉）、8小时（一般投诉）(正确答案)

B.8小时（重大投诉）、12小时（一般投诉）

C.12小时（重大投诉）、24小时（一般投诉）

D.24小时（重大投诉）、48小时（一般投诉）

3、以下哪种情况属于无责投诉?

A.用户因服务态度投诉

B.因台风导致供气中断引发的投诉(正确答案)

C.