《电子商务客户服务》课件_项目6.pptxVIP

客户营销的常规活动项目五营销客服的培养

Contents1.能够完成订单促销的营销操作2.能够完成优惠券的营销操作3.能够完成赠品促销的营销操作

1能够完成订单促销的营销操作

完成订单促销的营销操作2013年3月,A网站举办成立1周年优惠活动,打算给所有购买订单金额满39元的客户包邮。李经理在网站的管理后台设置这项包邮活动。李经理登录网站管理后台页面,选择营销栏目下的“订单促销”,进入到订单促销规则管理页面。订单包邮活动设置订单促销规则

完成订单促销的营销操作步骤一：填写订单促销规则的基本信息,在规则名称栏里输入“满39元包邮”,规则描述栏里输入“店庆一周年,所有订单满39元都享受包邮优惠”,启用状态勾选“是”,优先级填写最高的有限指数“50”,设置开始时间为“20135100:00”,结束时间“20136100:00”,会员级别勾选所有的会员级别。这样活动促销规则的基本信息就设置好了点击“添加规则”,进入到规则详情设置页面。李经理设置一个订单促销活动需要完成以下三个步骤:(1)设置订单促销规则的基本信息订单促销规则的基本信息

完成订单促销的营销操作步骤二：点击“优惠条件”,进入优惠条件设置页面,在模板列表中勾选“当订单商品总价满×时,对所有商品优惠”,在显示的“订单价额满”栏里输入“39”。这样优惠条件就设置好了(2)设置订单优惠条件优惠条件设置

完成订单促销的营销操作步骤三：点击“优惠方案”,进入到优惠方案设置页面,在模板列表中勾选“订单免运费”。最后点击“保持并关闭窗口”,这样一个订单满一定金额的包邮活动就设置好了(3)选择订单优惠方案优惠方案选择

订单包邮营销的特点消费者必须购买满一定的金额,商家才会给消费者进行包邮优惠订单包邮有时需要消费者再额外购买一部分的商品才能达到包邮的条件,容易引起消费者的反感或造成一定的订单流失率订单包邮的设定须符合店铺运营规则在设计促销活动时需要对店铺内的商品单价、商品类型综合考虑,使消费者更容易计算和选择

2能够完成优惠券的营销操作

完成优惠券的营销操作2013年中秋节,A网站打算推出一个满减活动,中秋节当天消费者在网站首页领取优惠券,购买商品满300元就可以减50元,于是李经理就需要在网站管理后台设置优惠券,以供消费者领取使用优惠券设置李经理登录网站管理后台,选择营销栏目下的优惠券列表,进入到优惠券管理页面。他设置一个优惠券营销活动需要完成以下三个步骤:优惠券管理

完成优惠券的营销操作步骤一：点击“添加优惠券”,进入到优惠券设置页面。输入优惠券名称“满300减50”,设置优惠券号码为,优惠券状态勾选“启用”,优先级填写最高的有限指数“50”,排他性勾选“是”,这样消费者就不能叠加使用店铺其他优惠。优惠券类型勾选“A类优惠券”,规则描述输入“中秋节期间,使用该优惠券,购物满300立减50”,设置开始时间为“201391900:00”,结束时间为“201391923:59”,会员级别勾选所有会员。(1)设置优惠券类型优惠券类型设置

完成优惠券的营销操作步骤二：点击上图界面中的“下一步”进入到优惠条件设置页面,在优惠条件模板列表中,勾选“当订单商品总价满X时,对所有商品优惠”,在金额栏中输入300(2)设置优惠券优惠条件优惠条件选择

完成优惠券的营销操作步骤三：点击上图界面中的“下一步”,进入到优惠方案设置页面,在优惠方案模板列表中,勾选“订单送优惠券”,在下方订单送优惠券栏点击下拉三角按钮,选择优惠券(3)设置优惠券优惠方案优惠方案选择

完成优惠券的营销操作步骤四：在弹出的优惠券列表中,李经理勾选了在第一个步骤中设置好的优惠券(3)设置优惠券优惠方案优惠券选择

完成优惠券的营销操作步骤五：点击“确认”,这样一个优惠券活动就设置好了(3)设置优惠券优惠方案设置完成的优惠券营销活动

优惠券的分类满额赠送优惠券赠送优惠券促销给予客户的体验类似于折扣,容易被消费者接受。消费者收到优惠券后会产生再次购物的欲望,同时由于优惠券都是有时间限制的,在条件的限制下消费者也会产生冲动消费购买指定商品赠送优惠券针对会员赠送优惠券

优惠券营销的特点满额赠礼券的计算方法同现金满减的方法相同,通过分析网站订单和客单价得出合理的标准礼券可以拉动消费者的二次消费，提高购买转化率,提升了消费者对于购物网站或店铺的黏性发放礼券比现金折扣要划算,消费者第一次支付原价金额才能得到赠送礼券。而现金折扣则支付的是打折后的金额

3能够完成赠品促销的营销操作

完成赠品促销的营销操作2013年10月,A网站打算给所有购买商品的贵宾客户赠送一个芳草集绿茶小米美眼胶,这样只要有贵宾客户购买商品,网站就会在客户的订单中自动添加一份赠品,并发送给客户。李经理需要在网站管理后台页面设置这