认证考试装备装置实施流程.ppt

工程实施业务流程;课程目的

相关知识介绍

设备安装流程

;工程施工要到达的目标是什么？;本课程的目的;本课程案例分析推荐方法——;提纲;相关知识;合同履行过程介绍;工程级别划分;施工类型;工程分工界面图;某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说：以往的工程施工都是这样。

主任拿出一份以前与我公司签订的?硬件施工协议?并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧〞。

由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。;工程勘测流程介绍〔1〕;工程勘测流程介绍〔2〕;案例——工程勘测;系统设计工程师根据合同和勘测报告进行硬件系统设计，在开局前将?工程文件?提供给工程督导；

工程督导至少在软调开工前7日内完成数据规划报告并传递给系统设计工程师。

系统设计工程师根据数据规划报告进行数据设定，及时提供给工程督导。;工程组组长;试点办事处相关组织结构;客户组织结构;工程合作;课程目的

相关知识介绍

设备安装流程

;工程准备;1、工程督导：负责合同货物准确验收,是工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

2、软调工程师：负责按照工程标准实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。

3、硬件安装工程师：负责按照工程标准实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。

4、工程管理经理：负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。

5、质量检查工程师：负责工程质量的检查。

6、硬件工程师：负责工程硬件质量的检查。

7、工程组组长：负责工程督导任命，对办事处本产品线工程进行监控。对合作方实施的工程，由工程组组长负责监控工前准备、施工过程和工程验收等工作。;;工程督导准备

开工协调会;如果你明天前往现场开局，今天您需要做何准备？

;工程督导准备——工程安装准备指导书;工程督导准备〔2〕;1、如何及时得到电子装箱单和合同文本？

2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？

;开工协调会〔1〕;开工协调会〔1〕;本卷须知

如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面形式确认。

与用户确认?工程文件?是否需改动，如果有改动，应根据?工程设计修改界定?确认是否需填写?设计方案修改申请表?传递给原设计人员，让其确认、修改。;开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？;;硬件安装;开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书;开箱验货〔2〕;开箱验货〔3〕;货物问题反响的几种情况：

工程督导如发现缺货、错货、多发或货物破损等事件，双方签署“开箱验货备忘录〞和装箱单，同时工程督导如实填写?货物问题反响表?，在3日内反响给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后转交订单管理工程师处理。

工程督导必须注意反响问题的准确性，防止发生误投诉。;对于由于现场原因，造成误投诉责任的，或由于现场原因造成的货物丧失和损坏的，将在办事处KPI指标中扣除分数。

如由于合作方原因造成的货物问题，将按照合作方货物赔偿制度进行操作，由合作方支付由此引起的货物损失。;案例一：

工程督导开箱验货不完全，造成误投诉。

某办事处反响一接入网工程缺少：双SMB头E1电缆长度为5米的4根。

错货情况说明：根据装箱单查看货物只有支路板，未配〔optix155A〕传输到用户框的传输电缆,合同中未配置。

经公司调查：发现订单中配置有8米长的双SMB头电缆，并已发货，联系反响人，查对订单，找到该物料，而反响人回复说只查看了一个订单，发现没有就反响回公司。造成误投诉。;案例二：

由于现场对问题的定位错误，造成公司补货损失。

2002年3月18日，某办工程师反响：XXXXA合同中,某局点所需缆在调测中发现电缆的4个头中有2个头能正常使用，2个不正常，互换后正常的还是正常使用，不正常的还是不正常，要求尽快更换。接到反响，同样通过与反响人联系，确认经过测试为电缆问题，当日，公司安排紧急补货，并要求退回存在质量问题的电缆。

3月25日，与现场问题反响工程师联系，询问电缆退货情况，此时工程督导反响原电缆不存在问题，为硬件安装错误造成，由此因现场对问题分析定位错误导致公司的紧急补货。;1、在反包工程中，用户可以直接开箱验货吗？

2、如果发现