2025年春季学期江苏开放大学《客户关系管理》作业二答案范文.docx

2025年春季学期江苏开放大学《客户关系管理》作业二答案范文

任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%）

实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升

实践目标：

1.认识如何提升客户关系；

2.认识如何与客户沟通；

3.认识如何让客户满意；

4.认识如何对客户分级管理。

实践内容：

1.客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法；

2.分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失；

3.为该企业提升客户关系提出改进意见或建议。

实践操作：

1.选择一家具体的企业。

2.对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失，为该企业提升客户关系提出改进意见或建议