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东航培训课件PPT

目录

01.

东航简介

02.

东航业务范围

03.

东航安全培训

04.

东航员工培训

05.

东航客户服务培训

06.

东航未来发展战略

东航简介

01

公司历史沿革

1988年，中国东方航空公司正式成立，开启了中国民航业的新篇章。

成立初期

东航不断拓展国际航线，与多家国际航空公司建立代码共享和联盟关系，提升全球竞争力。

国际化发展

2002年，东航与西北航空公司、云南航空公司重组，成为国内三大航空集团之一。

重组与扩张

01

02

03

企业核心价值

客户至上

安全第一

东航始终将飞行安全放在首位，严格遵守安全规章制度，确保每趟航班的安全。

东航致力于提供优质的客户服务，不断改善乘客体验，满足不同客户的需求。

创新引领

东航不断探索航空科技的前沿，通过技术创新提升运营效率和服务水平。

服务理念

01

东航始终将顾客的需求放在首位，提供个性化服务，确保每位旅客的舒适与满意。

顾客至上

02

东航坚持安全运营，将安全视为服务的基石，确保每一次飞行都安全可靠。

安全第一

03

东航不断探索和采用新技术，改进服务流程，以创新提升旅客体验和运营效率。

持续创新

东航业务范围

02

客运服务介绍

东航拥有广泛的国际航线网络，连接全球各大洲，提供多样的国际客运服务。

国际航线网络

01

东航在国内拥有密集的航线布局，覆盖了几乎所有省会城市和主要旅游城市。

国内航线覆盖

02

东航商务舱提供个性化服务，包括优先登机、宽敞座位和精致餐食，满足商务旅客需求。

高端商务舱服务

03

东航经济舱注重乘客体验，提供舒适的座椅、丰富的机上娱乐系统和多样化的餐饮选择。

经济舱舒适体验

04

货运业务概述

国际货运服务

东航提供国际货运服务，连接全球主要城市，支持跨国企业物流需求。

航空快递业务

东航的航空快递业务快速高效，确保货物按时送达，满足紧急运输需求。

特殊货物运输

东航提供特殊货物运输服务，包括鲜活易腐货物、危险品等，确保安全合规。

附加服务内容

东航为头等舱和商务舱旅客提供专属休息室、快速安检通道等高端服务。

高端旅客服务

1

2

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4

东航针对特殊饮食需求提供定制服务，如素食、儿童餐、宗教餐等。

特殊餐食需求

东航飞机上配备先进的个人娱乐系统，提供多样化的电影、音乐和游戏选择。

机上娱乐系统

东航提供便捷的行李托运服务，包括超重行李处理、行李追踪等特色服务。

行李托运服务

东航安全培训

03

安全操作规程

在飞机遭遇紧急情况时，机组人员需迅速引导乘客使用安全出口进行疏散，确保安全。

飞行员在每次飞行前必须进行彻底的飞机安全检查，包括检查飞机的机械、电子系统等，以确保飞行安全。

紧急情况下的乘客疏散

飞行前安全检查

安全操作规程

机组人员需定期接受机上安全设备使用培训，如氧气面罩、救生衣的正确使用方法，以应对紧急情况。

机上安全设备使用培训

01

飞行中异常情况处理

02

机组人员应熟悉飞行中可能遇到的异常情况，如天气突变、机械故障等，并掌握相应的处理程序。

应急处置流程

一旦识别出紧急情况，机组人员立即启动相应的应急预案，确保乘客安全。

机组人员通过仪表和乘客反馈迅速识别紧急情况，如机械故障或医疗紧急事件。

在确保安全的前提下，机组人员指导乘客使用紧急出口和滑梯进行有序疏散。

紧急情况识别

启动应急预案

对于机上发生的医疗紧急情况，机组人员会提供基本的急救措施，并联系地面医疗支持。

疏散乘客

医疗急救措施

安全文化推广

通过举办安全知识竞赛，激发员工学习安全知识的兴趣，提高安全意识。

安全知识竞赛

设立安全文化墙，展示安全标语、事故案例分析，提醒员工时刻注意安全。

安全文化墙

组织员工进行安全主题演讲，分享安全经验，强化安全理念在员工心中的地位。

安全主题演讲

东航员工培训

04

新员工入职培训

新员工将学习东航的企业文化、核心价值观，以及公司使命和愿景，以融入企业精神。

公司文化与价值观

培训中会详细介绍航空安全操作规程，确保员工在工作中能够遵守安全标准，预防事故。

安全操作规程

新员工将接受专业培训，学习如何提供优质的客户服务，包括沟通技巧和问题解决方法。

客户服务技巧

在职员工提升

东航为员工提供定期的专业技能培训，如飞行安全、客户服务等，以提高工作效率和服务质量。

专业技能提升

鼓励员工跨部门轮岗，以获得更全面的工作视角和经验，增强团队协作和适应不同工作环境的能力。

跨部门轮岗经验

公司实施领导力发展计划，通过研讨会和实际案例分析，培养员工的管理能力和领导才能。

领导力发展计划

领导力发展计划

东航员工通过学习领导力理论，如变革领导、情境领导等，提升管理与决策能力。

领导力理论学习

组织跨部门项目，让员工在不同团队中担任领导角色，增强跨领域沟通与协调能力。

跨部门交流项目

通过模拟飞行管理、危