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购物网站交易保障合同

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为______。

1.2合同双方信息

1.2.1甲方（购物网站）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

1.2.2乙方（消费者）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

1.3合同订立时间

本合同于____年____月____日签订。

1.4合同生效条件

1.4.1甲方应保证购物网站平台功能正常，能够满足乙方交易需求。

1.4.2乙方应具备完全民事行为能力，并承诺遵守本合同条款。

1.4.3双方应就合同条款达成一致，并签署本合同。

第二章商品展示与信息

2.1商品信息准确性

2.1.1甲方应保证在购物网站平台上展示的商品信息真实、准确、完整。

2.1.2商品信息包括但不限于商品名称、规格、价格、库存数量、生产厂家、产地等。

2.2商品图片与描述

2.2.1甲方提供的商品图片应清晰、真实反映商品外观。

2.2.2商品描述应详细、准确，不得含有误导性信息。

2.3商品价格

2.3.1商品价格包括商品本身价格及税费、运费等。

2.3.2甲方有权根据市场情况调整商品价格，但应提前通知乙方。

第三章订单处理

3.1订单提交

3.1.1乙方通过购物网站平台提交订单，视为对商品及价格的确认。

3.1.2乙方提交的订单信息应真实、完整。

3.2订单确认

3.2.1甲方在收到乙方提交的订单后，应及时进行审核。

3.2.2甲方确认订单后，应向乙方发送订单确认信息。

3.3订单修改与取消

3.3.1乙方在订单确认前可对订单进行修改或取消。

3.3.2乙方在订单确认后，如需修改或取消订单，应提前与甲方联系。

第四章支付方式与保障

4.1支付方式

4.1.1乙方可通过多种支付方式进行商品支付，包括但不限于在线支付、银行转账等。

4.1.2甲方应提供安全的支付通道，保证交易安全。

4.2退款保障

4.2.1乙方在购买商品后，如因商品质量问题或其他原因需要退款，可申请退款。

4.2.2甲方应在收到乙方退款申请后，及时处理并退还相应款项。

4.3交易保障

4.3.1甲方承诺对乙方在购物过程中遇到的商品质量问题、交易纠纷等问题提供保障。

4.3.2甲方应设立专门的客服团队，为乙方提供咨询、投诉等服务。

第五章物流配送与售后服务

5.1物流配送

5.1.1甲方应选择合适的物流公司，保证商品及时、安全送达乙方。

5.1.2甲方应提供物流配送进度查询服务。

5.2售后服务

5.2.1甲方应提供商品售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

5.2.2甲方应在收到乙方售后服务申请后，及时处理并答复。

5.3配送时间

5.3.1甲方应在订单确认后，向乙方提供预计配送时间。

5.3.2如遇特殊情况导致配送延迟，甲方应及时通知乙方。

第六章物流配送细节

6.1配送服务范围

6.1.1甲方提供的物流配送服务覆盖全国大部分地区。

6.1.2甲方将根据实际情况调整配送范围，并提前通知乙方。

6.2配送时间承诺

6.2.1甲方承诺在订单确认后，商品将在____个工作日内送达乙方指定地址。

6.2.2特殊商品或偏远地区可能存在配送时间延长的情形。

6.3配送费用承担

6.3.1配送费用由甲方承担，除非另有约定。

6.3.2如乙方要求指定特定配送时间或地址，可能产生额外费用。

6.4配送状态跟踪

6.4.1甲方将为乙方提供物流配送状态跟踪服务。

6.4.2乙方可通过购物网站平台或联系客服获取商品配送状态信息。

6.5商品签收

6.5.1乙方应在收到商品后进行签收。

6.5.2如乙方因故无法及时签收，应及时与甲方联系，协商解决方案。

第七章售后服务流程

7.1售后服务申请

7.1.1乙方在购买商品后，如遇质量问题或服务不满意，可向甲方提出售后服务申请。

7.1.2乙方应提供商品购买凭证及相关证明材料。

7.2售后服务处理

7.2.1甲方收到乙方售后服务申请后，应及时进行核实和处理。

7.2.2甲方应在____个工作日内对售后服务申请做出回应。

7.3退换货政策

7.3.1甲方提供退换货服务，具体政策

7.3.1.1商品质量问题：自商品签收之日起____日内，如商品存在质量问题，乙方有权申请退换货。