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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025客服外包合同书范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围

3.3服务期限

4.服务标准与要求

4.1服务质量标准

4.2服务效率要求

4.3服务安全要求

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违反保密责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除与终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：保密协议

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

13.3其他约定事项三

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围

3.3服务期限

4.服务标准与要求

4.1服务质量标准

4.2服务效率要求

4.3服务安全要求

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：有限公司

乙方：YY信息技术有限公司

1.2法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.4联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

鉴于甲方业务发展需要，提高客户服务质量，甲方决定将部分客服工作外包给乙方。

2.2项目目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利和义务，确保甲方客户服务质量，实现双方共赢。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

乙方将为甲方提供电话客服、在线客服、邮件客服等服务。

3.2服务范围

（1）电话客服：724小时为客户提供咨询、投诉、售后服务等；

（2）在线客服：通过甲方网站、、微博等平台，为客户提供在线咨询、解答疑问等服务；

（3）邮件客服：及时处理客户邮件，解答客户疑问。

3.3服务期限

本合同服务期限为自2025年1月1日至2025年12月31日。

4.服务标准与要求

4.1服务质量标准

（1）接通率不低于95%；

（2）平均响应时间不超过30秒；

（3）客户满意度不低于90%。

4.2服务效率要求

乙方应按照甲方要求，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。

4.3服务安全要求

乙方应确保客户信息的安全，不得泄露给任何第三方。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

5.2费用支付方式

（1）合同签订后，甲方支付乙方人民币伍拾万元整（￥50,000.00）作为预付款；

（2）每月末，甲方根据乙方当月实际提供的服务量，支付乙方剩余服务费用。

5.3费用支付时间

甲方应于每月5日前支付乙方上一个月的服务费用。

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

乙方应按照甲方要求，通过电话、在线、邮件等方式，及时、准确地提供客服服务。

6.2服务验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：

（1）服务质量：按照第四条服务质量标准进行验收；

（2）服务效率：按照第四条服务效率要求进行验收；

（3）服务安全：确保客户信息安全。

6.3验收程序

甲方将对乙方提供的服务进行定期