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2025年导游业务知识试题(+答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，导游人员首先应（）。

A.不予理睬

B.直接拒绝

C.认真倾听、耐心解释

D.向旅行社汇报

答案：C

解析：当遇到游客提出不合理要求时，导游人员首先要认真倾听游客的诉求，让游客感受到被尊重，然后耐心地向游客解释为什么该要求不合理，而不是直接不予理睬、拒绝或者向旅行社汇报。不予理睬会让游客觉得不被重视，直接拒绝可能会引发游客的不满，在未尝试自行解决的情况下就向旅行社汇报也不是最佳做法。所以选C。

2.旅游团抵达景点后，有个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。

A.耐心解释，不允许其自行活动

B.请领队陪同他

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案：C

解析：在环境许可的情况下，对于个别游客希望不按规定线路游览而自行去摄影的要求，可以满足。但导游有责任提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号，以确保游客能够按时归队。A选项直接不允许，可能会引起游客不满；B选项请领队陪同不一定可行，且可能浪费领队的时间；D选项对于此类一般情况无需请示旅行社。所以选C。

3.导游人员在讲解故宫时，既讲了故宫过去的辉煌，也提到了