jlr 003车辆保养培训学员用书2012 v11高级诊断技能.pptxVIP

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5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide3培训计划IDS的使用和维护车辆诊断技能空气悬挂音响娱乐系统车载网络高级诊断技能GTR网站,TSB,SSM,RAVE,Epqr,TechnicalHelpJaguarLandrover电路图识别

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide4安全注意事项任何时候都要认真阅读并严格遵守车辆极其相关资料颁发的安全注意事项.部件或总成等如有该带感叹号三角形和书的标志表示在针对该部分开展任何工作以前请先查阅说明书如带有该标志的表示系统存在很高的电压,在发动机运转着或是点火开关打开时严禁接触.该标志表示系统内有腐蚀性的物质.该标志表示LandRover车辆或其可替换的部件含有石棉该标志表示严禁烟火.

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide5良好的工作习惯保护车辆记录任何有价值的信息不要将车子当作工作台不要替换任何零件有针对性地开展工作-不要同时维修操作多台车辆

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide6故障查找是什么故障??导致故障的确切原因??故障该怎么解决????以上这些都是需要我们解决的问题的?

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide7分析故障技师需要确切地找出故障,并且找出诱发故障的潜在原因.在做出最终决定之前一定要收集各种信息并且详加分析.

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide8错误诊断会导致的后果导致返修增加客户维修支出影响客户的忠诚度影响公司声誉底的工作效率/额外的工作量低的资金收益/不算是额外商业活动不确定的工作前景

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide9需要提高诊断技能的原因不断提高诊断技能对长远的发展是很必要的,这是因为:产品的复杂行/交迭各地的排放要求车辆的各种高级功能综合的车辆动态性能(ACE,Hilldecent)总线控制,自适应巡航,光纤通信等复杂系统

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide10第一时间解决问题!!第一时间解决问题的比率是衡量一个优秀技师的重要标准,目前第一时间解决问题的几率在72%左右,(Q3-2003)也就是说还有大概28%的维修是令人不满意的.

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide11第一时间解决问题!!分析这28%:4%没有发现任何故障9%故障再次出现13%没有配件 (几乎占去50%)2%没有足够的时间

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide12第一时间解决问题!!既然如此,我们应该怎么做?填写好初次维修时的故障诊断单据终端前的预检维修前预定配件电话预约(2days)维修后的电话跟踪在客户提出维修质量抱怨的时候确保能够有正确的解决方案.

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide13诊断原则/理论故障分析/故障诊断六步法收集故障证据/确认客户抱怨分析各种证据确定故障点确定导致故障的原因并排除矫正车辆故障检查整个系统1

5/10/20253:40AM?LandRover2003.Presenter/FilenameSlide14开始确认客户抱怨1/分析车辆情况3/分析故障原因4/确定维修方案6/检查故障是否排除2/找出故障点5/排除车辆故障故障查找六步法

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