2025年电子商务师赛项理论知识题库及答案（共140题）.pdfVIP

2025年电子商务师赛项理论知识题库及答案（共

140题）

出题说明：本试题参照电子商务师国家职业技能鉴定

（高级工）标准命题，知识面广，难度适中

一、单项选择题（200题）

1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误

的?()

A.主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺单价

B.站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销售占比

C.只要多安排设计作图，就可以提高转化率

D.增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率

答案：C

2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?()

A.是的。组套的价格越高，客单价越高。

B.是的。组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高

C.不一定。组套的产品，要是热卖产品

答案：A

3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会

给店铺一定带来哪些直接后果?()

A.客户投诉

B.关店

C.影响店铺转化率下降

D.促进客户迅速下单

答案：A

4、小黄是某top男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价

格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店

铺带来什么直接不良后果?()

A.店铺客单价下降

B.造成店铺重大资产损失

C.可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售

答案：A

5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?()

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：C

6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的

售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B

的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,亲可以让

您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您

不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,

作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?()

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实

很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建

议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上

让其下号解问题

D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问

顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续

监督

答案：D

7、A团队的小杨在服务店铺过程中,客户多次反映回复比较慢,一直

没有得到提升,作为管理层怎么制定有效方案协助其提升?

()

A.找出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪

一段时间后进行结果落地,后期在随时进行抽查看是否提升

B.根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查

C.直接制定方案,安排组长做好跟踪

D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地

答案:B

8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是?

()

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

答案：D

9、在售后问题未解决的情况下,客服主动帮助顾客延长收货时间,

可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?

()

A.客服可以延长交易收货时间,并且不限次数

B.顾客可以自行延长交易收货时间,但是限制次数为3次

C.客服可以为延长交易收货时间,分别可延长3、5、7和10天

D.顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进

行操作

答案:B

10、以下哪些情形属于最适宜授权的时机?()

A.你的上司给你