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消费者权益保护考试模拟题+答案

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享智

能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年底

B、2021年1季度

G2022年底

D、2022年1季度

正确答案：A

2.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管

理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元

以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者

违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、五万元以上

B、五十万元以下

C、五万元以上五十万元以下

D、三万元以上三十万元以下

正确答案：C

3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次

金融消费者权益保护专题培训。

A、两次

B、一次

G三次

D、四次

正确答案：B

4.0,是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银

行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人

信息。

A、金融信息

B、个人信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

正确答案：C

5.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼

治和多元化解原则。

A、客户至上

B、快速处置

C、以人为本

D、便捷高效

正确答案：D

6.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉

事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通,

积极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理回避制度

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理限时制度

D、消费投诉处理责任制

正确答案：A

7.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者

权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者

权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露

周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。

A、二年

B、三年

C、一年

D、四年

正确答案：C

8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动

不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、无障碍通道

B、无障碍服务电话

C、老年人通道

D、老年人服务电话

正确答案：A

9.金融机构在采购征信助查询机时，应完善合同内容，明确设备

提供商的（）。

A、主要责任

B、完善责任

C\保密责任

D、主体责任

正确答案：C

10.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄

露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必

要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、个人信息

B、产品说明

C、产品价格

D、购买意向

正确答案：A

11.下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。

A、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

B、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

C、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

D、不得损害金融消费者表达权

正确答案：D

12.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码））标准和《银行业金

融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建

立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A、2019年12月31日

B、2019年6月30日

C、2020年6月30日

D、2021年12月31日

正确答案：A

13.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出

(),并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害

发生的方法。

A、真实的说明和明确的警示

B、真实的警示和明确的说明

C、真实的说明和明确的标注

D、真实的标注和明确的说明

正确答案：A

14.到()前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,

制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服

务网点无障碍物理配置。

A、2021年4季度

B、2021年3季度

G2021年1季度

D、2021年2季度

正确答案：C

15.除法律