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邮储银行营业主管培训演讲人：日期：

06营业主管的自我提升目录01邮储银行概述02营业主管的角色与职责03银行业务知识与技能04客户服务与营销05合规与风险控制

01邮储银行概述

邮储银行前身中国邮政储蓄有限责任公司。邮储银行创立时间2007年3月。邮储银行改制时间2012年完成股份制改造。邮储银行上市时间2016年9月在香港联交所挂牌上市，2019年12月在上交所挂牌上市。邮储银行历史与发展

邮储银行的组织架构邮储银行拥有近4万个营业网点，遍布全国各地。邮储银行分支机构邮储银行部门设置包括公司业务部、零售业务部、金融市场部等主要业务部门。包括董事会、监事会、高级管理层等治理结构。邮储银行的组织架构

邮储银行的市场定位与战略邮储银行市场定位定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业。邮储银行发展战略以零售业务为主体，以公司业务和金融市场业务为两翼，实现“一体两翼”发展战略。邮储银行服务特色依托庞大的网络优势，提供普惠金融服务，致力于成为“客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越”的一流大型零售银行。

02营业主管的角色与职责

营业主管的职责与权限职责概述营业主管是邮储银行营业网点的核心管理者，负责网点的整体运营、客户服务和业务管理。具体职责权限范围负责网点日常运营、业务合规、风险管理、服务质量管理等；制定网点业务发展计划，组织、指导和监督网点营销活动；负责网点团队建设和管理，包括人员选拔、培训、考核等。具有网点业务经营决策权、人员管理权、资源配置权等；有权对网点员工进行激励和惩罚，对网点业务进行监控和评估。123

评估标准依据网点业务发展计划、服务质量、风险管理等方面的指标进行绩效评估。营业主管的绩效评估评估方法采用定量评估和定性评估相结合的方式，如业绩指标考核、客户满意度调查、员工评价等。评估结果应用根据评估结果对营业主管进行奖惩、晋升或调整；针对评估中发现的问题制定改进措施，提高网点整体运营水平。

营业主管的领导力与团队管理领导力表现营业主管应具备良好的领导力和管理能力，能够激发员工的积极性和创造力，带领团队实现网点目标。030201团队建设注重团队建设，营造积极向上的工作氛围，加强员工之间的沟通与合作；关注员工个人发展，为员工提供培训和晋升机会。管理风格营业主管应采取有效的管理风格，如民主管理、目标管理、教练式管理等，以适应不同的团队和员工需求。

03银行业务知识与技能

个人银行业务储蓄业务包括活期存款、定期存款、零存整取等多种储蓄方式，为客户提供全面的储蓄服务行卡业务发行借记卡、信用卡等银行卡产品，提供ATM取款、POS消费、网上银行、手机银行等便捷服务。支付结算业务为客户办理汇款、转账、代收代付等支付结算业务，确保资金安全、快捷地流通。个人理财业务为客户提供个性化理财方案，包括基金、保险、国债等多种投资产品。

公司银行业务企业账户服务为企业开立基本存款账户、一般存款账户等，提供便捷的支付结算服务。企业融资服务为企业提供贷款、票据贴现、信用证等多种融资方式，解决企业资金问题。国际业务为企业提供外汇买卖、跨境汇款、信用证等国际金融服务，帮助企业拓展海外市场。企业理财服务为企业提供理财产品、资金管理、财务顾问等综合性金融服务，提高企业资金使用效率。

包括个人住房贷款、个人消费贷款、企业贷款等多种信贷产品，满足不同客户的贷款需求。通过风险识别、评估、监控等手段，确保信贷资产质量，降低坏账风险。了解信贷审批流程，包括客户申请、资料审查、风险评估、审批决策等环节，确保业务合规性。对不良贷款进行分类、催收、处置，提高资产质量，保障银行资金安全。信贷业务与风险管理信贷产品介绍信贷风险管理信贷审批流程不良贷款处理

04客户服务与营销

客户关系管理客户关系维护通过定期电话回访、短信提醒、邮件关怀等方式，保持与客户的沟通和联系，提升客户满意度和忠诚度。客户信息收集客户分级服务收集客户的基本信息、投资偏好、风险承受能力等数据，为产品推荐和营销提供数据支持。根据客户的贡献度和需求，将客户分为不同等级，提供差异化的服务和产品。123

客户服务技巧沟通技巧掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，增强与客户的沟通效果。投诉处理熟悉投诉处理流程和技巧，能够妥善处理客户投诉，化解矛盾，提升客户满意度。团队协作与团队成员保持良好的合作关系，协同工作，共同为客户提供优质服务。

产品组合营销策划并组织各类营销活动，吸引客户参与，提升品牌知名度和美誉度。营销活动策划渠道拓展与维护积极拓展销售渠道，如线上、线下、合作机构等，同时做好渠道的维护和管理工作。根据客户需求和风险承受能力，将银行的产品进行组合，为客户提供综合金融服务方案。银行产品营销策略

05合规与风险控制

银行业务合规要求合规文化建设邮储银行营业主管需积极推动合规文化建设