DB4403_T 381-2023 直播销售员人才职业技能要求.docxVIP

ICS01.140.30CCSA13

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T381—2023

直播销售员人才职业技能要求

Professionalskillrequirementoflive-streamingsalespersonnel

2023-11-02发布2023-12-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T381—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5职业技能等级培训 3

6考评管理 3

附录A（规范性）理论知识权重表 5

附录B（规范性）操作技能权重表 6

附录C（规范性）考评等级表 7

参考文献 14

II

DB4403/T381—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由深圳市商务局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳宜和股份有限公司、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳市快手广告有限公司、深圳市九洲电器有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市标准化协会、深圳职业技术学院、深圳市中小企业产业创新协会、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、深圳三方圆检测监管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化服务有限公司、深圳红动视界文化传播有限公司、广东新安职业技术学院。

本文件主要起草人：刘鸿强、余树贵、林静、顾磊宏、张喜会、刘斐斐、但丹、曾钦学、欧阳华南、孙忠梅、李丽、周奇新、杨叶飞、王尚、余荣滢、刘小源、严燕、罗爱薪、余鸿山、周翠仁、黄泽锋、胡惠文、罗豪雄、李培楠、张忠燕、朱露清。

1

DB4403/T381—2023

直播销售员人才职业技能要求

1范围

本文件规定了直播销售员的基本要求、职业技能等级培训和考评管理要求等。

本文件适用于深圳市行政区域内（包括深汕特别合作区）直播销售员的培训和管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

直播live-streaming

借助数字化场景进行实时音频、视频的播出方式。3.2

直播销售live-streamingsales

通过直播平台进行实时产品售卖的销售方式。3.3

直播销售人员live-streamingsalespersonnel

采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。3.4

职业技能等级occupationalproficiencylevel

通过对职业的分析与评价，根据职业范围、职业技术复杂程度及从业者掌握的职业技能，合理的设定的职业资格等级结构。

注：直播销售人员技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

3.5

职业技能等级考评occupationalproficiencyevaluation

依据职业技能标准或职业技能评价规范或直播销售员人才职业技能要求，对劳动者的技能水平进行评价的过程。

4基本要求

4.1职业道德和基本守则

职业道德和基本守则的内容如下：

——严格遵守法律法规，遵从行业规范商业伦理；——坚持正向信息传播，弘扬民族优秀传统文化；

2

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——爱岗敬业，吃苦耐劳，勇于创新；——严控质量，恪尽职守，精诚合作。

4.2基础知识要求

4.2.1计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)网络应用相关知识。

4.2.2销售基础知识

销售基础知识内容如下：

a)销售学基本概念；

b)互联网销售定义和分类；

c)互联网销售传播特点；

d)互联网销售策略及主要方法。

4.2.3传播内容制作基础知识

传播内容制作基础知识内容如下：

a)摄影、摄像基础知识；

b)图片、视频编辑制作基础知识；

c)视听语言表达基础知识；

d)新媒体应用知识。

4.2.4电子商务基础知识

电子商务基础