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;;01;;;服务行业的发展趋势;02;积极倾听客户需求，理解客户意图，不打断客户陈述，关注客户细节。;提出开放式问题，鼓励客户表达更多需求和意见，收集更多信息。;对客户提出的异议表示认同和理解，让客户感受到被重视和尊重。;03;统一着装;服务人员需主动迎接客户，面带微笑，态度热情，并主动询问客户需求。;团队协作;04;;
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