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2025年屈臣氏个护零售会员顾客体验优化方案报告.docx

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    2025年屈臣氏个护零售会员顾客体验优化方案报告范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目范围

    1.4项目实施步骤

    1.5项目预期成果

    二、市场调研与分析

    2.1会员顾客画像分析

    2.1.1基本信息

    2.1.2消费行为

    2.1.3偏好

    2.2顾客体验痛点识别

    2.2.1购物环节

    2.2.2服务环节

    2.2.3售后环节

    2.3顾客满意度评估

    2.3.1购物环节

    2.3.2服务环节

    2.3.3售后环节

    2.4市场竞争分析

    2.4.1竞争对手分析

    2.4.2差异化分析

    2.4.3风险分析

    三、优化方案设计

    3.1产品优化策略

    3.1

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