青少年社会工作-澄清.pptVIP

社会工作过程中的实务技能

——澄清;学习结束后，你将：

理解“澄清”在社会工作实务中的作用

掌握“澄清”的适用情况及根本步骤

能正确使用“澄清”得到清楚、具体、深入的信息;本模块的主要内容：;在会谈中，案主可能会偶尔语言陈述得没有条理，或不甚清楚。他们可能会带有很强的情绪性；可能跳过某些议题或完全忽略某些议题；可能会以矛盾的方式沟通等﹍﹍在这些情况你，你会使用什么技能来保障沟通的客观性呢？;澄清——我们本次的主题;一、澄清的定义;澄清是社工与案主会谈交流中重要的技巧，在学习澄清技巧运用之前，我们来做一个小测试，检验一下自己现有的“澄清”能力如何？

案主：“儿子这么不懂事，我真的好累哦，真的太辛苦了。”

;你会如何回应？对照后面的内容，分析自己的澄清反响的恰当性。

;参考回应：

社工：“对于孩子的不懂事，你是觉得身体上感到累呢？还是精神上感到累？还是两方面都有呢？”;

主要适合三种情况：案主思维混乱、案主表达能力有限以及案主内心阻抗。;〔一〕案主思维混乱?;

案主：我不要去学校，我是以全校第一的成绩进入高中的，但是现在我很疑心当时的成绩是不是老师批改错了！学习，天天学习……第一次月考考了班级的倒数……同学的眼光……我的成绩没有再好过，我讨厌学习，我不要再去上学了……

社工：你是不是认为是第一次月考的失利影响到了你之后的学习能力？〔使用一个封闭型问题〕

案主：是的……我想一定程度上是这样的。

当社工不能确定案主表述背后的复杂、跳跃的逻辑思维究竟最想表达的信息是什么的时候，通过重复案主的话或给出一个封闭型问题，来澄清和确认案主真实的想法。;〔二〕案主表达能力有限;

案主：有时我真逃开它。

社工：你能向我描述“逃开它”的意思吗？〔探究案主所描述的局部语句中的意思〕

案主：我一直认真学习，但我总落在别人的后面，而且妈妈总是在说我没有认真学习，我想摆脱这个难受的感受。;〔三〕案主内心阻抗;社工：你说你有??事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？

案主：反正看书时看着看着就看不下去了。〔模糊地答复〕

社工：那么最近一次看书时，你看见什么就反复去想呢？(信息澄清〕

案主：比方看到一个化学公式，我就想为什么会产生二氧化硫？以前的知识我是是还记得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数…

当案主的陈述出现了模糊、声音变低或非自然结束的时候，要用澄清来核查自己听对了没有或者澄清案主的真正含义是什么。;三、澄清的根本步骤;〔一〕识别案主信息中是否有不清晰、不具体和混淆的信息，有哪些信息需要澄清。

如果社工只是停留在案主提供的外表信息，可能会误解案主，因此，社工不能让案主提供的说明信息混淆自己的思维，而是要深入去探讨案主信息中真正的含义。

;〔二〕考虑选择适宜的问句形式和语气。

当案主在陈述自己与丈母娘的矛盾时，情绪是气愤的，因此社工在面对情绪剧烈的案主，首先社工要尽量用自己平静的语气来使案主的情绪稳定下来，然后根据会谈中的实际情况选择适宜的问句方式为案主对信息的进一步说明做好铺垫。

;〔三〕组织语言进行澄清反响。

在理清晰案主提供的信息含义以及用意、选择好适宜的问句形式和语气之后，社工要组织适宜的语言对案主进行回应。

对于澄清来说，建议的格式是：

特别是当你提到——————，你的意思是——————————。

或者：你能对————————作更详细的解释吗？

或者：请你针对————————做详细的描述好吗？

;初学者要掌握澄清技术，需要进行大量的自我提问。

例如

案主：有时我只是希望能完全逃离这里。

;〔1〕案主告诉我什么？她希望逃离某件事。

〔2〕信息中是否有任何我需要查证的模糊或缺少的局部？如果有，是什么？如果没有，决定另一个更适合的反响。是的，我必须求证她所说的“完全逃离”是指什么。

〔3〕我如何能够听到、看到或掌握自己的反响？我能看到、听到以及掌握自己要展开的反响，像“嗯，你能告诉我，或是你能描述……”等。?

〔4〕我如何知道我的澄清是否有效？我将必须看到、听到和掌握住她是否有详细陈述。让我们试试看……

;假设在这个时刻，社工内隐的想象或自我对话结束，接下来???行的实际对话如下。

社工的澄清：你能说明你所谓“完全逃离这里”是什么意思吗？

案主的反响：嗯，我有这