原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第三节影响消费者流失的因素一、企业自身的原因二、消费者自身的原因一、企业自身的原因(1)消费者不满意是影响消费者流失的重要因素；(2)消费者从忠诚中所获得的利益较少；(3)消费者对企业的信任和情感不够深等；(4)消费者的流失成本较低；(5)企业与消费者联系不够紧密，消费者对企业的依赖程度低；(6)消费者没有归属感，感觉自己被轻视；(7)跳槽员工带走消费者；(8)企业自身对消费者不忠诚，朝秦暮楚，见异思迁。二、消费者本身的原因消费者遭遇某种诱惑；消费者遭遇某种压力；消费者需求转移、消费习惯改变（或改行）；消费者对不同企业提供的好的产品或服务根本不在
文档评论（0）