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2025年信息系统项目管理师考试试卷及答案

一、案例分析题（30分）

1.某公司计划开发一套企业资源规划（ERP）系统，项目经理张明负责该项目的管理工作。在项目实施过程中，发生了以下情况：

（1）需求分析阶段，客户提出了许多新的需求，导致项目范围不断变化。

（2）在系统设计阶段，技术团队遇到了技术难题，影响了项目进度。

（3）在系统测试阶段，发现了一些严重的缺陷，需要返工修改。

（4）项目验收时，客户对系统性能表示不满。

请根据以上情况，回答以下问题：

（1）张明在项目需求分析阶段应该采取哪些措施来控制项目范围？

（2）针对技术难题，张明应该如何处理？

（3）在系统测试阶段，张明如何确保项目进度不受影响？

（4）对于客户对系统性能的不满，张明应该如何应对？

答案：

（1）张明在项目需求分析阶段应该采取以下措施来控制项目范围：

-使用需求管理工具，如需求跟踪矩阵；

-与客户进行充分沟通，明确项目需求；

-制定变更管理流程，对需求变更进行评估和审批；

-定期进行范围评审，确保项目范围符合预期。

（2）针对技术难题，张明可以采取以下措施：

-组织技术团队进行讨论，寻找解决方案；

-寻求外部专家或顾问的帮助；

-调整项目计划，为技术难题预留时间；

-评估技术难题对项目进度和成本的影响。

（3）在系统测试阶段，张明可以采取以下措施确保项目进度不受影响：

-制定详细的测试计划，明确测试范围、方法和时间；

-调整测试资源，确保测试工作顺利进行；

-与测试团队保持密切沟通，及时解决测试过程中发现的问题；

-定期与客户沟通测试进度，确保客户对测试工作满意。

（4）对于客户对系统性能的不满，张明可以采取以下措施应对：

-主动与客户沟通，了解其对系统性能的具体不满；

-组织技术团队对系统性能进行评估，找出问题原因；

-制定改进措施，优化系统性能；

-向客户展示改进后的系统性能，争取客户满意。

2.某项目团队由来自不同部门的成员组成，成员之间存在以下问题：

（1）团队成员缺乏沟通，导致信息传递不畅；

（2）部分成员对项目目标理解不一致，影响了项目进度；

（3）团队成员之间存在竞争关系，影响了团队协作；

（4）项目经理对团队成员的管理和激励不足。

请根据以上情况，回答以下问题：

（1）项目经理应该如何解决团队成员缺乏沟通的问题？

（2）如何确保团队成员对项目目标有统一的理解？

（3）项目经理如何处理团队成员之间的竞争关系？

（4）项目经理应该如何管理和激励团队成员？

答案：

（1）项目经理可以采取以下措施解决团队成员缺乏沟通的问题：

-建立有效的沟通机制，如定期召开团队会议；

-使用项目管理工具，如在线协作平台；

-鼓励团队成员之间进行开放和坦诚的沟通；

-定期进行团队建设活动，增强团队成员之间的信任。

（2）为确保团队成员对项目目标有统一的理解，项目经理可以：

-在项目启动阶段，明确项目目标和期望成果；

-通过培训、研讨会等方式，让团队成员充分了解项目目标；

-定期进行项目进度汇报，确保团队成员对项目目标的动态了解；

-鼓励团队成员参与项目决策，增强其对项目目标的认同感。

（3）项目经理可以采取以下措施处理团队成员之间的竞争关系：

-强调团队协作的重要性，鼓励团队成员相互支持；

-设定团队目标，让团队成员共同努力实现目标；

-识别并解决团队成员之间的冲突；

-对团队成员的贡献进行公正的评价和奖励。

（4）项目经理可以采取以下措施管理和激励团队成员：

-了解团队成员的需求和期望，制定个性化的激励方案；

-定期进行绩效评估，对团队成员的成就给予认可；

-提供培训和成长机会，帮助团队成员提升能力；

-营造积极向上的团队氛围，增强团队成员的归属感。

二、选择题（30分）

1.项目经理在项目执行阶段，以下哪项工作属于监控过程？

A.制定项目计划

B.汇报项目进度

C.审查项目变更

D.评估项目风险

答案：B

2.以下哪个工具可以帮助项目经理识别项目风险？

A.概率影响矩阵

B.项目范围说明书

C.工作分解结构

D.项目进度计划

答案：A

3.项目管理中的“质量”是指什么？

A.满足客户需求

B.满足项目目标

C.满足项目计划

D.满足项目范围

答案：A

4.在项目进度控制过程中，以下哪项工作属于项目进度监控？

A.评估项目进度

B.调整项目进度

C.审查项目变更

D.汇报项目进度

答案：A

5.以下哪个阶段是项目收尾阶段？

A.启动阶段

B.规划阶段

C.执行阶段

D.收尾阶段

答案：D

6.以下哪个工具可以帮助项目经理管理项目沟通？

A.概率影响矩阵

B.项目范围说明书

C.工作分解结构

D.项目沟通管理计划

答案：D

7.项目管