DB34_T3382-2019_导游领队岗位安全工作规范_安徽省.docxVIP

ICS03.200

DB34

A90

安徽省地方标准

DB34/T3382—2019

导游领队岗位安全工作规范

Standardforjobsecurityoftourescorts

安徽省市场监督管理局

发布

DB34/T3382—2019

前??言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省文化和旅游厅提出。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。

本标准主要起草人：杨龙、史祥、罗照奎、蒋海萍、张蓓蓓、钱珍、袁静。

I

DB34/T3382—2019

导游领队岗位安全工作规范

1

范围

本标准规定了安徽省旅行社组织、接待旅游（团）者过程中，导游领队引导旅游者安全旅游的基本

要求、日常工作规范、突发事件处置规范等。

本标准适用于安徽省旅行社导游领队岗位的安全工作管理。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971

GB/T16766

DB34/T2328

导游服务规范

旅游业基础术语

旅行社研学旅行服务规范

3

术语和定义

GB/T16766和GB/T15971界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

突然发生，造成或可能造成旅游者人身伤亡、财物损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾

害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

应设立安全协调机构和管理机构，落实本单位安全工作，并合理配备专（兼）职安全管理人员。

职责

组织实施导游领队岗位安全工作的教育和培训。

1

DB34/T3382—2019

5.1

熟悉安全政策法规

导游领队应掌握我国及国外旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件，熟悉旅游相关的安全操作

规范和安全措施。

5.2

具备职业道德素养

5.2.1

导游领队应恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益，自觉

抵制各类违法行为。

5.2.2

导游领队应具备良好的安全意识，向旅游者宣传旅游安全常识，引导旅游者掌握关于旅游的安

全操作和安全措施，安全意识牢记在心。

5.3

掌握业务知识技能

5.3.1

5.3.2

导游领队应熟悉旅游目的地宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本知识。

导游领队应掌握必要的紧急情况处理技能。

6

日常工作规范

准备工作

6.1

6.1.1

境内旅游、入境旅游应向旅游者提供书面旅游安全提示卡（见附录A），出境旅游应提供书面

出境旅游安全信息卡（见附录B），或包含安全提示信息的其他书面材料。

6.1.2

导游领队应在行前说明会上，向旅游者讲解《中国公民国内旅游行为公约》或《中国公民出境

旅游行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、突发事件时自保行为等内容系统、

详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为安全旅游做好准备。

不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队应向旅游者发送电子邮件、

传真或通过电话沟通等方式，将安全旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。

应选择安全、可靠的地点集合。

应关注集合当天的天气、交通等影响出行的特殊因素，并针对可能出现的安全问题做好应对准

导游领队应提前到达团队出发/迎接地点，清点团队人数，并履行安全告知义务。

车辆行驶前，导游领队通过现场演示或播放安全片等方式告知车内安全设施位置及使用方法、

应立即拨打当地应急电话，并组织旅游者开展自救和救助受伤旅游者；

会同事故发生地公安、交通等有关单位严格保护现场；

协同交警、应急管理等有关部门进行调查，妥善安置受影响旅游者，控制事态，协助保险公司

进行保险事故鉴定；

立即向旅行社报告，并做好记录工作；

有条件继续行程的，应引导旅游者继续行程。无法继续行程或旅游者不愿意继续行程的，要妥

善做好人员安置，避免因交通事故堵塞交通线路或引发其他衍生事件。

2

DB34/T3382—2019

6.3

住宿

6.3.1

6.3.2

导游领队应协助旅游者进行行李和贵重物品的寄存、保管。

导游领队应事先熟悉客房及楼层通道紧急情况安全疏散示意图，掌握所处场所的逃生通道、应

急照明灯、灭火器材所在位置。

6.3.3

6.3.4

提醒旅游者离开饭店外出时需要注意的安全事项。

导游领队应提醒旅游者不在饭店禁烟区域抽烟，不乱扔烟蒂和火种，不得将易燃、易爆物品夹

带在行李中，防止引发火灾等意外事故。

6.4

餐饮

6.4.1

6.4.2

6.4.3

提醒旅游者遵守餐饮、购物和娱乐场所的安全规定和警示，保管好随身物品等。

提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，注意就餐卫生。

导游领队向旅游者提供的预包装食品和饮料，应确保