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网络安全管理与技术支持服务协议

合同编号：________

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方向乙方提供网络安全管理与技术支持服务的具体内容、服务标准、费用及双方的权利义务，以保证网络安全，保障信息系统的稳定运行。

第二条协议期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签，续签期限与原协议一致。

第三条定义

3.1“网络安全”是指在网络环境中，保证信息系统安全、可靠、稳定运行的状态。

3.2“技术支持”是指甲方为乙方提供的技术咨询、故障排除、系统维护等服务。

第四条服务范围

4.1甲方将为乙方提供以下网络安全管理与技术支持服务：

4.1.1网络安全风险评估与咨询；

4.1.2网络安全防护系统部署与维护；

4.1.3网络安全事件应急响应；

4.1.4定期安全检查与漏洞扫描；

4.1.5系统安全培训与指导。

第五条服务内容

5.1甲方应按照以下要求提供网络安全管理与技术支持服务：

5.1.1保证乙方网络系统的安全稳定运行；

5.1.2及时发觉并报告网络安全事件；

5.1.3对乙方网络系统进行定期安全检查，并提供安全报告；

5.1.4在乙方网络系统出现安全问题时，提供技术支持与解决方案；

5.1.5按照乙方要求，提供网络安全相关培训。

第二章服务提供

第六条服务标准

6.1甲方提供的服务应符合国家相关网络安全标准及行业最佳实践。

6.2甲方应保证服务的及时性、准确性和有效性。

第七条服务流程

7.1乙方发觉网络安全问题时，应及时通知甲方；

7.2甲方在接到通知后，应在____小时内响应，并尽快解决问题；

7.3如问题复杂，无法在规定时间内解决，甲方应与乙方协商，提供临时解决方案。

第八条服务人员

8.1甲方应派遣具有相应资质和专业技能的服务人员为乙方提供服务；

8.2甲方应保证服务人员的职业操守和保密义务。

第九条服务费用

9.1本协议的服务费用为人民币____元/年；

9.2乙方应在每年____月____日前支付年度服务费用；

9.3甲方提供的服务如超出本协议约定的服务范围，乙方应按甲方提供的实际服务费用支付。

第三章保密与知识产权

第十条保密

10.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的乙方信息负有保密义务；

10.2保密期限自本协议生效之日起至协议终止后____年。

第十一条知识产权

11.1甲方提供的服务中涉及到的软件、技术资料等知识产权归甲方所有；

11.2乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。

第四章违约责任

第十二条甲方违约责任

12.1甲方未按照本协议约定提供服务的，乙方有权要求甲方采取补救措施；

12.2甲方未能按照约定时间提供服务或服务质量不符合要求的，乙方有权要求赔偿损失。

第十三条乙方违约责任

13.1乙方未按时支付服务费用的，甲方有权停止提供服务；

13.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的，乙方应承担相应的法律责任。

第五章附则

第十四条争议解决

14.1双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；

14.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十五条变更与终止

15.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章；

15.2本协议在有效期内，未经双方协商一致，任何一方不得单方面终止。

第十六条协议的生效与解除

16.1本协议自双方签字盖章之日起生效；

16.2本协议期满或双方协商一致解除后，协议自动终止。

第六章技术支持服务内容

第十五条技术支持服务响应时间

15.1甲方承诺，在正常工作时间内，对乙方提出的技术支持请求，将在____小时内响应；

15.2对于紧急技术支持请求，甲方将在____小时内响应；

15.3甲方应在响应时间内提供初步的解决方案，并在____小时内解决乙方提出的技术问题。

第十六条技术支持服务方式

16.1甲方将采用电话、远程桌面、现场等多种方式进行技术支持；

16.2甲方应保证技术支持服务的质量，避免因服务方式导致的问题。

第十七条技术支持服务记录

17.1甲方应详细记录每一次技术支持服务的情况，包括问题、解决方案、服务时间等；

17.2乙方有权查阅甲方的服务记录，并对服务记录的真实性进行核实。

第十八条