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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

售后上门维护承诺协议书(2025版)

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议甲方基本信息

1.2协议乙方基本信息

2.维护服务范围

2.1服务项目

2.2服务内容

2.3服务标准

3.维护服务时间

3.1服务响应时间

3.2服务执行时间

4.维护服务地点

4.1维护服务区域

4.2服务地点确认

5.维护服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.维护服务人员

6.1人员资质

6.2人员安排

6.3人员培训

7.维护服务流程

7.1服务预约

7.2服务执行

7.3服务验收

8.维护服务质量保证

8.1质量标准

8.2质量监督

8.3质量投诉处理

9.维护服务保密条款

9.1保密内容

9.2保密措施

9.3违约责任

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务费用明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议甲方基本信息

1.1.1甲方名称：

1.1.2甲方地址：

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：

1.1.5甲方电子邮箱：

1.2协议乙方基本信息

1.2.1乙方名称：

1.2.2乙方地址：

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：

1.2.5乙方电子邮箱：

2.维护服务范围

2.1服务项目

2.1.1设备维修

2.1.2故障排查

2.1.3定期检查

2.2服务内容

2.2.1提供必要的备件和工具

2.2.2实施维修操作

2.2.3提供技术支持

2.3服务标准

2.3.1维修质量符合国家标准

2.3.2维修时间不超过约定时间

2.3.3服务态度良好

3.维护服务时间

3.1服务响应时间

3.1.1在正常工作时间内，接到服务请求后，乙方应在2小时内响应

3.2服务执行时间

3.2.1维修服务应在响应时间后尽快安排，一般不超过24小时完成

4.维护服务地点

4.1维护服务区域

4.1.1本协议约定的服务区域为甲方所在地及周边地区

4.2服务地点确认

4.2.1乙方应在接到服务请求后，与甲方确认服务地点

5.维护服务费用

5.1费用构成

5.1.1维修材料费

5.1.2人工费

5.1.3路费

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在服务完成后支付乙方相应的费用

5.2.2支付方式为现金或银行转账

5.3费用结算

5.3.1乙方应在服务完成后提供详细的费用清单，甲方应在收到清单后5个工作日内完成支付

6.维护服务人员

6.1人员资质

6.1.1乙方服务人员需具备相关专业技术资格证书

6.1.2乙方服务人员需接受定期培训，保持技术更新

6.2人员安排

6.2.1乙方应根据甲方需求，安排合适的服务人员

6.3人员培训

6.3.1乙方需对服务人员进行定期培训，提高服务技能

7.维护服务流程

7.1服务预约

7.1.1甲方可通过电话、电子邮件等方式向乙方预约服务

7.1.2乙方应在接到预约后，与甲方确认服务时间

7.2服务执行

7.2.1乙方服务人员应按照约定时间到达服务地点

7.2.2乙方服务人员应按照服务内容进行操作

7.3服务验收

7.3.1甲方应在服务完成后对服务结果进行验收

7.3.2甲方对服务结果满意后，乙方方可离开服务地点

8.维护服务质量保证

8.1质量标准

8.1.1维修后的设备性能应恢复至出厂标准

8.1.2维修过程中不得对设备造成二次损害

8.1.3维修记录应完整、准确

8.2质量监督

8.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督

8.2.2乙方应定期向甲方汇报服务质量和客户满意度

8.3质量投诉处理

8.3.1甲方对服务质量有异议时，应在服务完成后3个工作日内向乙方提出

8.3.2乙方应在接到投诉后2个工作日内进行调查和处理

8.3.3乙方应在处理完毕后向甲方反馈处理结果

9.维护服务保密条款

9.1保密内容

9.1.1甲方设备的技术参数和商业秘密

9.1.2甲方客户信息

9.2保密措施

9.2.1乙方服务人员应签署保密协议

9.2.2乙方应采取必要的技