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系统维保合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称系统），为确保系统的正常运行，甲方有意委托乙方对系统进行维保服务；乙方具备提供系统维保服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维保服务事宜达成如下协议：

一、维保服务的标的物及服务具体描述

（一）维保系统详情

1.系统名称：[系统的具体名称]

2.系统版本：[注明系统的版本号]

3.系统组成：详细列举系统所包含的各个子系统、模块、软件组件、硬件设备等，如：

子系统1：[子系统名称1]，包括[具体功能模块11]、[具体功能模块12]等。

硬件设备1：[设备名称1]，型号为[具体型号1]，序列号为[序列号1]。

软件组件1：[软件组件名称1]，版本号为[版本号1]。

......

4.系统用途：简要说明系统在甲方业务中的应用场景和作用，例如：用于甲方的[业务领域]，实现[具体业务功能]，包括但不限于[列举主要业务功能]。

（二）维保服务内容

1.系统日常巡检

乙方定期对系统进行全面巡检，检查系统的硬件设备运行状态，包括服务器、存储设备、网络设备等，确保设备无故障隐患，各项性能指标符合正常运行要求。

对系统软件进行检查，查看软件运行日志，监测系统进程，及时发现并处理软件运行过程中的异常情况，如程序崩溃、报错信息等。

检查系统的网络连接情况，确保网络畅通，无丢包、延迟等问题，保障系统数据传输的稳定性。

每次巡检后，乙方需向甲方提交详细的巡检报告，记录巡检时间、巡检内容、发现的问题及处理结果等信息。

2.故障排除与修复

在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应（紧急故障应立即响应），并通过远程协助或现场支持等方式进行故障排查。

对于一般性故障，乙方应在[x]小时内解决；对于复杂故障，乙方应制定详细的解决方案，并在[x]个工作日内完成修复，确保系统尽快恢复正常运行。

乙方需对每次故障的发生原因、处理过程及结果进行详细记录，形成故障处理报告，提交给甲方存档。

3.系统性能优化

根据系统运行情况和甲方业务需求，乙方定期对系统进行性能评估，分析系统在处理业务数据、响应时间、资源利用率等方面存在的问题。

针对性能瓶颈问题，乙方提出具体的优化建议和措施，如调整系统配置参数、优化数据库查询语句、升级软件版本等，并经甲方确认后实施。

通过性能优化，确保系统能够高效、稳定地运行，满足甲方日益增长的业务需求，提高系统的响应速度和处理能力。

4.安全防护与漏洞修复

乙方负责对系统进行安全防护，安装和配置必要的安全软件和设备，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，防止外部非法攻击和恶意软件入侵。

定期对系统进行安全扫描，检测系统存在的安全漏洞，并及时进行修复。乙方应及时关注最新的安全威胁信息，针对可能影响系统安全的漏洞，提前采取预防措施。

协助甲方制定和完善系统安全管理制度，提高甲方人员的安全意识，确保系统运行环境的安全性。

5.数据备份与恢复

乙方按照甲方要求制定数据备份策略，定期对系统中的重要数据进行备份，备份方式包括但不限于磁带备份、磁盘阵列备份、云存储备份等。

确保备份数据的完整性和可恢复性，定期进行备份数据的恢复测试，以验证备份数据能够在需要时准确无误地恢复到系统中。

在系统出现数据丢失或损坏等情况时，乙方应及时协助甲方进行数据恢复工作，确保甲方业务数据的安全性和连续性。

6.软件升级与更新

乙方密切关注系统软件供应商发布的软件更新信息，及时通知甲方有关软件升级的必要性和风险。

在甲方同意的情况下，乙方负责组织实施系统软件的升级工作，确保升级过程顺利进行，不影响系统的正常运行。

对升级后的系统进行全面测试，验证系统功能和性能是否正常，确保升级后的系统稳定可靠。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供系统维保服务，包括日常巡检、故障排除、性能优化、安全防护等。

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议，要求乙方改进服务。

在乙方未按照本协议约定